定义：协议纠纷解决是指在协议执行过程中，出现问题或造成一方损失，协议双方在协商解决过程中又存在意见分歧，必要时付诸法律手段的行为。ffice
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责任单位：相关协议管理单位及海航集团审法室。
流程
协议管理部门对事件进行初步的调查，掌握因协议执行不力造成我公司损失的事件及损失情况。
初步落实事件责任：如果协议方明确承诺对不正常事件及损失负责，初步商定索赔方案；如果协议方持不同意见，协议管理部门需积极搜寻证据，并提请集团审法室介入。
按照集团审计与法律室案件处理办法和程序进行索赔或追究法律责任。
协议管理部门要总结经验，修改协议和协议管理程序。
标准协议版本和管理数据库
协议标准文本：《地面服务代理协议》；《不正常航班服务代理协议》等。
协议管理表格：《协议处理情况表》；《不正常航班价格表》；《地面协议一览表》等。