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标题: 创新先锋——记南航新疆十大杰出青年郝义钢 [打印本页]

作者: 民航 时间: 2010-5-11 23:55:37 标题: 创新先锋——记南航新疆十大杰出青年郝义钢

2010-05-11 南航新疆分公司通讯员袁存存

　作为一名党员和年轻的基层管理者，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司地面服务保障部中转室主任郝义钢从中转室成立之日起带领大家改造中转流程，完善中转信息平台，拓宽中转业务，使中转服务成为空地服务的黄金链，为公司营销服务挖掘新的经济增长点。在他的带领下，2006年-2010年，中转服务在成立的四年里实现了跨越式的发展2007年增幅66%；2009年中转旅客人数增长7.7%；隔夜旅客住宿人数增长56%；一票到底办理人数增长4.5倍，地面服务保障部中转服务也从“十几人的服务岗”发展为“五十多人的中转室”。
　　郝义钢带领全体中转人员秉承“玫红使者传真情，南航中转行天下”的服务承诺，以中转旅客需求为导向，不断改善和提高工作质量，为中转旅客提供“转得上、转得快、转得好、转得顺”的服务，通过近四年的有效管理，在股份开展的三网建设中，成就了“南航中转，易行天下”的特色中转服务品牌，精心打造了南航地面服务保障网络之一的“丝路中转”服务品牌。地服部中转室也凭借各项出色的工作，由名不见经传、无人知晓的小部门成为南航打造优质服务品牌、创建区域性枢纽的先锋队与排头兵。

　为了实现这个心愿，他以一名党员的优良品质和一份执着，在中转岗位上忘我工作，将全部的精力和心血倾注其中。无论是在广州学习中转流程还是乌鲁木齐地窝堡国际机场T3航站楼的转场，从早上06:30直至最后一个航班结束，从一票到底到隔夜安排住宿，从急转到各岗位的操作流程，郝义钢一一详细记录，协调沟通，累了就在中转办公室休息一下，饿了就简单地吃员工餐，陪同他的人晚上实在累的熬不住了去睡了，而他仍为了中转工作呕心沥血……为找出制约一票到底业务的瓶颈，他花费几个月进行深入了解和调查，学习广州、上海、西安、重庆等枢纽机场已成熟的措施和方法，和同事们精心制作了《完善中转流程，打造国际枢纽》项目方案，优化了国内中转流程，开设了国内中转值机柜台。使国内中转旅客人数显著上升。
　　郝义刚还准确把握中转服务的关键，从打造高效的服务团队入手，对中转业务，服务礼仪，电子客票，销售系统、离港系统、中转运价、国际业务、护照及签证、Office办公等内容进行了培训，无论是信息建设，还是班组建设；无论是服务明星的评比，还是绩效考核评定标准，郝义刚通过每个工作点滴，努力给中转团队传递着一个的信息：中转是协作的工作领域，是团队的服务，每个人都是中转服务链中不可或缺的连接点。每年郝义钢都会带着中转室的同事去植树时，他送给每个人一个祝愿：根植希望，不懈努力，为自己和中转收获绿色的未来！

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