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标题: 大连机场安检站继续开展旅客满意度调查 [打印本页]

作者: 民航    时间: 2010-5-14 06:54:31     标题: 大连机场安检站继续开展旅客满意度调查

 中国民航新闻信息网 通讯员刘艳报道:根据《2010年大连机场股份公司服务质量优化提升行动实施方案》的精神,为了进一步提高安检服务的质量,大连机场安全检查站今年又开展了安检服务满意度调查活动。问卷主要调研了验证、引导、人身以及开箱包四个岗位的服务情况。今年前四个月共印发调查问卷200余份。

  通过对调查结果的归类统计,发现旅客对安检服务的满意度较以前有很大提升,但开箱包检查岗位仍是相对薄弱的环节。针对旅客提出的意见,安检站本着“四心”原则,(即虚心接受、用心总结、精心培训、诚心改进)具体问题具体分析,再通过个性找共性。特别是对开箱包岗位出现的问题,在加强培训的同时,加大了对不达标者的处罚力度。更重要的是要通过开箱包岗位出现的动作和语言不规范的问题,加强所有岗位的动作规范化和语言格式化。
  自2009年大连机场安检站进行服务满意度调查活动以来,得到了社会各界旅客的充分肯定。安检站建立起来的“自我调研、自我诊断、自我改进、自我提高”长效激励机制对安检服务质量起到了保障与提高的作用。鉴于此活动的良好反馈,大连机场安检站将继续定期开展服务满意度调研。





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