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标题: 大连机场安检站继续开展旅客满意度调查 [打印本页]

作者: 民航 时间: 2010-5-14 06:54:31 标题: 大连机场安检站继续开展旅客满意度调查

　中国民航新闻信息网通讯员刘艳报道：根据《2010年大连机场股份公司服务质量优化提升行动实施方案》的精神，为了进一步提高安检服务的质量，大连机场安全检查站今年又开展了安检服务满意度调查活动。问卷主要调研了验证、引导、人身以及开箱包四个岗位的服务情况。今年前四个月共印发调查问卷200余份。

　　通过对调查结果的归类统计，发现旅客对安检服务的满意度较以前有很大提升，但开箱包检查岗位仍是相对薄弱的环节。针对旅客提出的意见，安检站本着“四心”原则，（即虚心接受、用心总结、精心培训、诚心改进）具体问题具体分析，再通过个性找共性。特别是对开箱包岗位出现的问题，在加强培训的同时，加大了对不达标者的处罚力度。更重要的是要通过开箱包岗位出现的动作和语言不规范的问题，加强所有岗位的动作规范化和语言格式化。
　　自2009年大连机场安检站进行服务满意度调查活动以来，得到了社会各界旅客的充分肯定。安检站建立起来的“自我调研、自我诊断、自我改进、自我提高”长效激励机制对安检服务质量起到了保障与提高的作用。鉴于此活动的良好反馈，大连机场安检站将继续定期开展服务满意度调研。

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