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标题: 旅客遭遇“被换舱” 航空公司承认“失误” [打印本页]

作者: 民航    时间: 2010-6-1 12:04:32     标题: 旅客遭遇“被换舱” 航空公司承认“失误”

2010-06-01 《沈阳日报》 王远

 花钱买头等舱机票,图的是舒适。但提前预订的头等舱在出票时却被强制调换成了经济舱。提起5月9日遭遇的“被换舱”,高先生越想越郁闷。
  “我提前三天购买了国航5月9日晚沈阳飞北京头等舱机票,当我办理登机牌时却被告知我的头等舱没了,只能选经济舱。”几经交涉得到俩答案:一是乘下一班头等舱,另外就只能选这班的经济舱。因耽误不起行程,高先生无奈选择了登机。
  5月14日,高先生向中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)总部投诉后收到了一封“致歉信”,信中表示:5月9日CA1626航班飞机在降落时突遭遇雷击,机身出现若干熔点,导致飞机故障,致使当天的CA1636和CA1626航班合并。您购了CA1636航班头等舱机票,而没能顺利成行,改乘了经济舱,这是我们工作中的失误……但高先生认为,单纯的道歉也并不诚恳。他会继续和航空公司交涉,不放弃起诉的权利。
  当日记者联系到国航驻机场站张站长,张站长表示,他们已对当日(5月9日)接待高先生的工作人员做了处理,并承认出现这样的错误不应该。





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