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标题: 二月旅客对航空公司投诉大幅下降 [打印本页]

作者: 民航 时间: 2010-6-6 23:55:31 标题: 二月旅客对航空公司投诉大幅下降

　中国民航报、中国民航新闻信息网记者许晓泓报道：记者日前从中国民航局消费者事务中心了解到，今年2月，民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉152件,其中有效投诉16件，无效投诉136件。其中，16件有效投诉均为旅客对国内航空公司的投诉。但有效投诉比去年同期下降了51.5%，从33件降为16件，比上月的19件也减少3件。
　　该中心统计显示，消费者对航空公司有效投诉主要集中在行李运输和航班问题两方面，其中行李运输延误投诉4件，丢失投诉1件，破损投诉1件；航班延误投诉3件，航班取消投诉3件。这两大类投诉合计占到了全部投诉的75%。此外，预定、票务与登机，旅客服务，超售，退票等4类投诉各出现一件。
　　具体到航空公司方面，参与统计的25家航空公司中，有6家发生了有效投诉，其平均投诉率为万分之零点零零八（平均投诉率=投诉件数/旅客运输量）。春秋航空的投诉率最高，为万分之零点零二六，但其只发生了1件有效投诉；国航、东航各发生5件有效投诉，南航3件，川航、海航各1件，其他19家航空公司未发生有效投诉。
　　统计还显示，虽然2月，民航各受理消费者投诉单位收到消费者对机场的投诉14件，对航空运输销售代理企业投诉10件，但均为无效投诉。

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