航空论坛_航空翻译_民航英语翻译_飞行翻译

标题: 哈尔滨机场中转保障13分钟创记录 [打印本页]

作者: 民航 时间: 2010-6-10 22:34:05 标题: 哈尔滨机场中转保障13分钟创记录

　中国民航新闻信息网通讯员仇建哈玮报道：6月5日，因航班延误，鸡西经哈尔滨中转飞往长沙的15名旅客将无法成行，哈尔滨、鸡西两地机场工作人员齐心协力，密切配合，启动快速保障流程，争分夺秒抢时间，使旅客顺利实现中转。机场快速、高效的中转保障体系和员工认真负责的态度，热情周到的服务受到了旅行社导游和旅客的称赞。
航班延误-旅客中转将受阻
　　5日，因烟台航班流量控制，导致后续由省机场集团包机运营的哈尔滨至鸡西航班延误1小时20分钟左右。16:50，哈尔滨至鸡西航班起飞30分钟左右，机场包机小组销售控制员颜飞的手机急促的响了起来，电话是哈尔滨市一个旅行社的导游打来的。原来在今天鸡西至哈尔滨的航班中有一个15人的旅游团队，他们计划在哈尔滨机场和导游汇合，并于当日转乘19:00的南航CZ6722航班前往长沙。导游在哈办理了登机牌后发现鸡西航班降落后，中转时间不足30分钟，旅客提取行李，重新办理手续将无法实现中转，于是导游抱着试试看的想法，打电话寻求帮助。
两地机场-争分夺秒抢时间
　　哈尔滨机场包机小组接到情况通报后，立刻将信息通报各有关保障部门，启动机场中转的快速保障流程，并将情况通知鸡西机场。为节省时间，包机小组又联系南方航空黑龙江分公司，同意15名旅客抵哈后直接携带行李登机。
　　鸡西机场接到信息后，机场值机人员立即找到15名旅客，将旅客托运的行李逐一交还旅客，重新为旅客办理了通程登机手续，并特事特办，将15名旅客座位安排在客舱前部。鸡西机场启动快速过站保障流程，地面保障人员提前做好各项准备工作。飞机落地停稳后，这边旅客刚下完机，那边等候的清洁员迅速跑步登机实施机上清洁，临时抽调的6名机场工作人员帮助旅客提拿行李，也来到机下等候。加油、排污、加水、装卸行李……地面保障有条不紊，紧张有序，仅17分钟就完成了过站保障工作。
　　哈尔滨机场市场部人员积极协调现场救援指挥中心将CZ6722航班从原来距鸡西航班较远的12号登机桥换到较近的7号登机桥，使旅客中转时间减少近10分钟；地服公司派专人在登机桥口等候15名旅客，实现第一时间中转，并联系导游，通报了情况，让导游在登机口与游客汇合；同时市场部人员随时跟进航班动态，通报各相关保障单位。
　　18:39分，鸡西航班落地，在廊桥口等待的5名机场工作人员第一时间接到15名旅客，帮助旅客提拿行李，为其办理好转乘手续，并将旅客引导到7号登机口。18:52分，当15名旅客和导游汇合后，导游激动地说："哈尔滨机场的保障能力和员工积极的工作态度太让我感动了，我原来根本没想到今天能够转机成功，你们太了不起了"。
　　18:57分，随着CZ6722航班的起飞，这次紧急中转保障工作正式结束，所有参与此次保障的工作人员才长长的松了一口气。在各单位的密切配合下，此次中转保障工作仅用时13分钟，不但确保了旅客的顺利出行，同时创造了机场中转保障的用时最短记录。哈尔滨、鸡西两机场优质、高效的服务受到了旅客的高度赞扬。

欢迎光临航空论坛_航空翻译_民航英语翻译_飞行翻译 (http://bbs.aero.cn/)