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标题: 10分钟的舞台南航珠海班组建设小记 [打印本页]

作者: 民航 时间: 2010-6-15 14:34:59 标题: 10分钟的舞台南航珠海班组建设小记

　中国民航报、中国民航新闻信息网记者朱思平通讯员朱硕李芳报道：每天早上8时20分，随着"各位早上好！"的问候声，南航珠海公司运营部员工们相互检查各自的妆容后，售票处、客户室开始了雷打不动的晨会。这项工作已开展了10余年，短暂的班前10分钟，拉开了他们一天工作序幕，也成为了他们为旅客服务的大舞台。
　　该公司在班组建设中，以灵活多样而又富有实效的方式，建立班组之间、员工之间的沟通，及时将信息传递到每位员工，提高工作效率和点评班组流程及执行力，提升了班组长的管理技能，达到不断提升服务质量的目的。
　　给客户带来意外惊喜
　　晨会上，班组之间的工作交接是最重要的一项工作，无缝隙的工作流程，是提升客户服务的不可或缺的手段。
　　公司一位金卡会员习惯通过95539订座，但有一次，客人晚上致电95539，说临时有急事，第二天一早要到售票柜台取票，晨会中，呼叫人员将此信息告知柜台人员，并说明该客户需要提前预留机上座位，预定餐食。当客人匆匆忙忙赶到柜台时，柜台人员已将登机牌、机票准备好了，并告诉客人预定了餐食，使客人非常惊讶。
　　提高班组长管理水平
　　"班组长通过督促检查工作的落实，全方位掌握班组生产动态"是晨会上的一项重要内容。各班组长要将头一天的销售数据进行通报，让大家了解每天的目标任务完成情况；并讲评头天工作交接上有无纰漏；布置当天的工作；提醒员工学习新下发的业务文件等等。
　　如此日复一日，年复一年，班组长的管理水平"水涨船高"。
　　每日练习一句英语
　　10分钟的晨会上，有一个从建立晨会以来一直坚持的环节：员工每日练习一句英语。据悉，10多年了，他们把员工业务知识培训与晨会有机结合，充分利用这10分钟的平台，提供员工的素质。
　　于是，晨会成为了他们抽查员工业务知识学习的好场所：或业务知识每日一问，或服务案例每日一练……
　　在给公司，晨会已成为班组与班组、员工与员工之间沟通的良好平台，成为了提供员工业务能力、提升服务质量的大舞台。

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