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标题: 航班三延误　百名乘客不满赔偿方式滞留机场 [打印本页]

作者: 民航 时间: 2010-6-29 23:13:08 标题: 航班三延误　百名乘客不满赔偿方式滞留机场

2010-06-29 《厦门日报》记者赖毅，实习生余俊、赵旦

　昨天（28日），从常州经厦门飞往深圳的ZH9446次航班，可谓“命运多舛”：从常州出发的时间便已因天气推迟了；降落厦门时又发现机械故障；好不容易修好了，等得不耐烦的乘客，又因不满赔偿方式，不愿上机——结果，昨天上午10点半就该起飞的航班，拖到下午5点才出发。

第1次延误大晴天航班因天气延误？

　　在厦门搭乘这趟航班的乘客约有100人，鲁先生是其中之一。他一度很恼怒，认为航空公司两头“欺客”。
　　鲁先生说，航班没有在10点半准时起飞时，厦门高崎国际机场（简称“厦门机场”）广播的通知是“天气原因”。“我们当然认为是常州那边的问题了。”中午12点半，飞机到了，鲁先生问一个刚下机的旅客：“常州在下雨？”没想到对方回答：“没有啊，不是厦门在下雨？”这名旅客说，他在常州奔牛机场（简称“常州机场”）听到的通知，也是“天气原因”，便以为是厦门天气不好。
　　这下鲁先生恼火了，“这不是在忽悠我们吗？”消息在滞留的乘客间传开，引起了不小的抵触情绪。还好这只是个误会。记者从深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）了解到，这趟航班前晚因广深暴雨，在飞抵常州时误点了。因中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）有规定，机组人员必须休息满8小时才可以再飞，因此第二天早上的航班才推迟起飞。

第2次延误飞机着陆后发现机械故障

　　如果只是“天气问题”，航班在昨天12时40分就能起飞了，可偏偏降落厦门时，机组又发现了机械故障，这一修，就拖到了下午3点。
　　又被“放鸽子”，一些乘客没有耐心了，要求航空公司立即拿出现金赔偿。“我们一下子确实也拿不出这么多现金。”深航工作人员表示。
　　深航方面的赔偿程序是，给所有延误乘客发放现金补偿单，留下乘客的银行卡号和联系方式。乘客只要在到达目的地后，根据深航提供的地址将单子寄回，公司会在7个工作日内将赔偿金打入乘客账户。

第3次延误不满赔偿方式乘客拒登机

　　一些乘客接受了，陆续登机，但还有一些人坚持要马上拿到现金赔偿，僵持不下。飞机迟迟无法起飞，以致一些原已登机的乘客，也重新加入到要求现金的“阵营”。
　　双方最后协商的结果是，所有乘客到达深圳后就可拿到现金赔偿。此外，部分有急事的乘客可先搭乘厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）、海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）的航班前往深圳。
　　昨天下午5点，在预计出发时间的六个半小时之后，飞机起飞。

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