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旅客在“囧”途 服务需细心
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作者:
民航
时间:
2010-7-3 16:04:35
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旅客在“囧”途 服务需细心
民航资源网2010年7月2日消息:近日徐峥和王宝强主演的电影《人在囧途》,让我感触颇深,既为主人公旅途的艰辛深感同情,又为电影里的真情感动不已。影片主要讲述:春节将近,某集团老板李成功(徐峥饰)回长沙过年,同时在情人曼妮的逼迫下,准备过年后跟老婆离婚。结果,在机场遇到前往长沙讨债的挤奶工牛耿(王宝强饰)后,霉运不断。命运的捉弄,牛耿一路都与李成功不期而遇。两人路途中囧事不断,也遭遇了各式各样的人和千奇百怪好笑的事情,弄得李成功狼狈不堪,高贵形象荡然无存。牛耿却不以为然乐观积极。最后二人结伴而行,他们换了各种交通方式奔波在回家的路上,飞机,火车,大巴,轮渡,搭货车,甚至拖拉机……,但是两人还是在荒郊野外度过了年三十,一路的艰辛及路途中遇到人或事,对两人人生有了很大触动。最终,两人从敌对成为朋友,牛耿的真诚也改变了李成功冷漠的性格,唤起李成功对真情的回归,李成功也明白了他该在妻子和情人间做出什么样的选择。鞭炮响起,李成功与妻子深情相拥。
两人在旅途的艰辛,正是我们很多旅客所遭遇的各种情形的真实再现,例如旅客晚到、航班延误、旅客客满、航班取消等等,对于着急赶往目的地的旅客来说,有时候真的很“囧”。此时他们,更需要细心的服务,哪怕只是一句关心的话语,或是一个正确的指引。剧中李老板首先乘坐飞机飞往长沙,因公务舱客满,只能购买经济舱客票,不幸的是飞机中途又因长沙大雪被迫返航取消。又数次转乘其它交通工具,钱包还落在大巴上,身无分文。正在他们绝望之时,大巴售票员找遍整个小镇的旅馆终于找到他并物归原主。售票员不辞辛劳地找到乘客,解旅客燃眉之急的这种服务意识,也是我们航空公司职员应该学习的榜样。
日前,正值民航运输的旺季,旅客量大增,各种不正常情形也有可能随时发生。我认为,作为一名服务人员,我们应该多从旅客的角度去思考问题,为旅客提供更加细心的服务。想旅客之所想,解决旅客急需解决的问题,让旅客的旅途一片光明,不再是“囧途”。
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