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登机被拒 航空公司:换小飞机后装不下太多人
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作者:
民航
时间:
2010-7-4 14:43:05
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登机被拒 航空公司:换小飞机后装不下太多人
2010-07-03 《宁波晚报》 记者张全录
“我们有这个班次的机票,却被告知客满,不许登机,只能眼睁睁看着飞机飞走!”昨天(2日),两名来甬的青岛旅客致电本报87777777新闻热线,诉说了自己在宁波栎社机场(简称“宁波机场”)遇上的倒霉事。山东航空股份有限公司(Shandong Airlines Co., Ltd.,简称“山航”)的解释是,航班临时更换了小飞机,载不下这么多旅客。两名乘客为此很生气:为啥不提前给个消息?
昨天,来宁波出差的刘春华到宁波机场准备乘坐14时15分的航班回青岛。登机时,刘春华走在最后面。谁知等到他要登机时,却被告知机舱座位已满。和他一起被拦下的还有另一位青岛旅客。
“我一周前就买了这个航班的机票,即将登机却被告知没座位了,这理由实在无法让人满意。就算航空公司确有不便,为什么不提前给旅客一个通知呢?”两名乘客抱怨起来,但最后还是眼睁睁地看着飞机离去。
昨天下午,记者在机场大厅见到了急躁万分的刘先生。他告诉记者:“晚上还要到青岛的海尔集团为从北京赶来的北京首都国际机场(简称“首都机场”)管理人员上课。现在计划泡汤了,损失的不仅是金钱,更是诚信与声誉。”尽管两名乘客很焦急,但山东航空公司却一直没有人来搭理他们。40多分钟过去了,在机场协调下,才有一名山东航空公司的商务代表找到了刘先生他们。
这名商务代表告诉记者,这个航班是厦门经停宁波飞往青岛的,原本是一架大飞机,但因飞机出了故障,临时换成一架小飞机来承担航班任务,所以没有那么多座位。在厦门,因此受影响的乘客达到30多人,都转乘其他航班了。这架飞机在宁波总共接了67人,剩下两名乘客实在没座位安排了。当被问及为何不提前告知乘客时,该商务代表沉默了。
昨天下午,商务代表给出了两个选择:一是拿出机票价格的30%作为车费,让刘先生他们搭车去杭州,转乘18点由杭州飞青岛的航班;二是等到晚上10点,乘坐宁波飞青岛的另一航班,这样可以返还两名乘客机票价格的50%。
但当刘先生等人准备搭车去杭州时,出租车司机给商务代表的报价是650元。一听报价略微超出机票价格30%后,商务代表拒绝付款。这名商务代表告诉记者,按照公司规定,旅客滞留4个小时以下,可得到机票价格的30%的退款;4个小时到8个小时,获得机票价格50%的退款。虽然刘先生等人发生滞留责任全在航空公司,且没有提前告知,但他多次向上级请示希望多获得一点退款,以便有足够的费用让旅客搭车去杭州转机,但未获上级批准。
昨晚,等待了漫长的7个多小时后,刘先生乘坐了另一航班飞往青岛。临行前,他接到了同事的电话,说从北京专程去青岛听他讲课的首都机场管理人员很生气。
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