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标题: 郑州机场创一流品牌打造"春风中转"服务 [打印本页]

作者: 民航 时间: 2010-7-4 15:13:32 标题: 郑州机场创一流品牌打造"春风中转"服务

　中国民航新闻信息网通讯员霍丽娜侯双健报道：为全面落实郑州机场冲击千万级机场、打造"中转服务"品牌的工作要求，郑州机场地面服务部近期推出了"春风中转"服务。春风中转以向旅客提供"更便捷、更顺畅、更优质"的中转服务为导向，以打造全国一流的中转服务品牌为目标，在标识改造、流程优化、人员配置、延伸服务、宣传推广等方面加大投入，着力提升了中转旅客的服务保障能力。

　　为突出服务亮点，联系综合管理部在候机楼内设置了色调一致、清晰醒目、细致统一的中转引导标识，引导中转旅客前往中转柜台及休息厅；为了给中转旅客提供更加准确、便利的转机服务，在中转柜台安装了"机场中转信息系统"和售票系统，不仅提前了解到旅客信息并为旅客办妥续程航班手续，也为临时购票转机旅客提供了一站式服务；为了给旅客提供舒适、温馨的候机环境，经过几个月的精心准备，中转旅客休息厅已初建设完毕，休闲会谈区、上网区等为旅客带来尊贵享受，现磨咖啡，自制花茶等人性化服务，使旅客有宾至如归的感觉。

　　
　　为提升休息区服务品质和半日游服务，中转业务室自行进行了服务礼仪培训，并到贵宾室头等舱拜师学艺。为了给旅客提供更好的旅游讲解服务，主动联系旅游业人士咨询旅游事项，自行整理了大量景区旅游资料，然后在岗位上进行模拟讲解、模拟带团练习，并制作了中转延伸服务宣传页及中转旅游嘉宾证，即方便旅客了解中转服务信息又有利于组织旅客出游管理。
　　
　　随着郑州机场中转通道的成熟及中转航线的推广，越来越多的中转旅客将感受到郑州中转的便捷和舒适。我们将用实际行动展现"春风中转，流畅自然"的服务理念，为郑州机场进军千万级机场，为建设枢纽机场贡献我们的力量。

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