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标题: “向阳花”在平淡中绽放着绚丽 [打印本页]

作者: 民航 时间: 2010-7-10 18:13:28 标题: “向阳花”在平淡中绽放着绚丽

　中国民航报　中国民航新闻信息网　记者程婕报道：“以前总觉得自己是要被照顾的，自从来到了向阳花，才意识自己原来已经可以照顾别人了。”八零后的朝鲜族姑娘金银花这样对记者说。
　　在长春龙嘉机场南航吉林分公司国际厅，无论春夏秋冬都绽放着朵朵美丽的向阳花——她们就是由身穿特制红色服装，胸前佩戴向阳花标志的精通朝语、日语的朝鲜族姑娘组成的南航吉林分公司“向阳花”中转组。
　　称她们为向阳花不仅仅因为她们胸前的向阳花标志，更重要的是缘自“向阳花”中转组的服务宗旨——旅客即是“太阳”，“太阳”在哪里“向阳花”就会出现在哪里。她们如向阳花般带给旅客温馨、带给旅客亲切，为中外宾客提供了方便、快捷、舒适的地面服务，她们的美名已经随着中外旅客传播到四面八方。
　　2002年8月29日，伴随着中日、中韩两国经济、文化、科技等领域交流日益增多，为此提供便利地面服务的南航“向阳花”中转组应运而生，在长春中转的国际旅客不再感到语言不通、程序烦琐、交流不畅的烦恼。永远追逐太阳光芒的“向阳花”，她们的热情带给人温暖，她们青春带给人朝气，他们的执著带给人希望。
　　“向阳花”中转组主要提供六个服务项目：一是出入境便捷服务，二是快速中转无缝隙服务，三是高端客户专人服务，四是特殊旅客全程关爱服务，五是本土化乡情服务，六是航班不正常时的服务。
　　只要旅客一踏进机场国际厅，暖暖亲情就会将他包围，当一杯杯冰水、绿茶、红茶、咖啡送至旅途劳顿的旅客手中,当一杯杯香甜的牛奶送到来不及吃早餐的旅客手中，浓浓的亲情打动了每一位乘坐南航吉林分公司国际航班的中外宾客。 “中转无缝隙衔接服务”是“向阳花”中转组的一项特色服务，她们充分利用语言优势，帮助经长春中转至香港、韩国汉城、日本东京、仙台等地的旅客办理各项中转手续,使旅客时刻都能感受到“向阳花”中转组真诚的本土化亲情服务。
　　伴随着“向阳花”服务的日益具体，日益形象，“向阳花”成了长春龙嘉机场国际厅一道不可或缺的风景；而伴随着“向阳花”个性化、本土化、亲情化服务品牌的确立，向阳花又不断重新出发，挑战新的高度……
　　“向阳花”中转组在工作中不断摸索、不断创新、积累经验，推出新的服务，制定出了具有自身特色的服务方案，为“向阳花”不断注入新的源泉，令“向阳花”永远以其独特的魅力盛开在旅客心中。她们先后推出“特殊旅客专人全程跟踪”服务；设立了《中转旅客购票记录本》，帮助中转旅客预定座位、购票，免除旅客的后顾之忧；制作出韩语版《出入境卡》、《健康申报卡》，协助旅客填写卡片，缩短了旅客过关时间；根据各国旅客饮食习惯增加饮品种类，并在传统节日提供特色食品；增设韩文、日文、英文报章及杂志；她们还在春节期间推出了特色服务——“亲情探乡路”；为特殊旅客开辟 “绿色通道”，把所有的出入境复杂变为简单，把旅客的所有困难都留给她们自己。一系列从旅客实际出发的创新服务不仅增添了文化气息，更使旅客感受到“向阳花”中转组人性化的服务，感受到家的感觉。
　　“希望我们的服务令旅客感受到，他们不是来到了一个陌生的城市,与陌生的人交流，而是朋友般的交流”，这就是“向阳花”中转组的服务真谛。“向阳花”中转组注重服务过程中与旅客的心灵沟通，她们用真诚、自然的服务，得到了旅客发自内心的理解和认可：“到中国，到长春，不会汉语不可怕，只要找到向阳花，一切问题OK！”“向阳花，盛开在长春机场的民族之花”；“对我的事，你比我还用心，你的行为，让我佩服，从你身上，我看到了你们航空公司的素质。”“服务工作是一种劳心劳力、易遭到不公平待遇的工作。面对这样的工作，依然保持着平和、热情的心态很是令人敬佩。”“我身在异国感受到了你们阳光般的服务，我回国后，要把我在中国长春看到的、感受到的，告诉我的亲朋好友，告诉韩国的新闻媒体，中国长春机场有这样的一个服务队，它的名字叫‘向阳花’。”
　　“向阳花”中转组自成立以来，以优质独特、个性鲜明的本土化亲情服务，赢得了旅客的信赖。在看似平凡的服务工作中，涌现出大量的好人好事，不断收到来自海内外的300多封表扬信和2面锦旗，受到韩国、日本、台湾等中外旅客的好评和赞扬，也受到了各级领导的肯定，先后被吉林省总工会授予“最佳女职工文明岗”、共青团吉林省委命名为“青年文明号”、获得南航集团“巾帼建功立业示范岗”的荣誉称号以及吉林分公司“先进女职工集体”的荣誉。她们的优质服务事迹曾得到《大公报》、《中国民航报》、《南方航空报》、《吉林日报》、吉林电视台等众多媒体的报道，在韩国较有影响力的《韩国联合日报》、《韩国国政新闻》也进行了大幅报道，作者由衷赞道：以微笑、亲切对待国内外旅客，使旅客从她们身上感受到中国的热情！这就是中国民间的外交官——向阳花。美丽的“向阳花”在平淡中绽放着绚丽,正以其独特的魅力盛开在中外旅客的心中……

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