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标题: 国航重庆分公司“迎世博迎亚运讲文明树新风”活动全面铺开 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-8-3 10:49:29 标题: 国航重庆分公司“迎世博迎亚运讲文明树新风”活动全面铺开

国航重庆分公司积极响应上级号召，经过前期的积极策划、准备动员，近期，以“规范服务、优质服务、诚信服务、满意服务”为主题的“迎世博迎亚运讲文明树新风”活动在公司范围内如火如荼的开展起来。活动围绕分公司中心工作，重点从以下三个方面展开。
确保空地安全。

确保空地安全既是分公司实现“高效的运营者和强势的竞争者”美好愿景的基础，也是对世博会、亚运会最好的服务。公司要求各单位牢固树立“持续安全”的理念，落实好安全责任，把安全工作抓深、抓细、抓实，全力确保飞行、客舱、空防、航空地面安全的平稳态势。发挥好各个系统的工作合力，全员行动，围绕安全生产广泛开展好安康杯竞赛活动，提高按章操作意识；充分利用重庆分公司连续安全飞行34个航空安全年的优势，通过2010分公司“作风纪律整顿年”活动，全面推进分公司安全文化建设，强化安全风险管理，促进安全管理水平的提高，使安全成为全员的自觉行动。飞行部抓好飞行作风建设和飞行品质监控，针对与世博、亚运会紧密相连的上海、广州航线的不同特点，关注不同季节的航线天气变化情况，选配技术过硬、作风过硬的机组，防止和杜绝发生各种严重差错和事故，确保飞行安全。重庆维修基地对发动机等重要部位把好维修质量关，对多发性、重复性故障重点攻关，为飞行安全奠定坚实基础。客舱服务部加强人员培训，把好空中颠簸和厨房失火防范、滑梯管理等关键环节，防止发生客舱服务安全事故，确保客舱安全。完善空防应急预案，认真落实各项空防安全规章，做好机组、乘务组和安全员的空防协同工作，提升应急处置能力，确保空防安全。

提升服务水平。

“讲文明、树新风”活动的重点内容是开展好“规范服务、优质服务、诚信服务、满意服务”。利用世博会、亚运会的契机，客舱部、地服部、重庆营业部等一线窗口单位结合公司开展的服务标准一致性呈现和服务绩效考核，强化服务意识，弥补服务短板，提升全流程服务水平，巩固和发挥好国航“四心”服务优势。他们将从加强岗位技能、世博会、亚运会知识、英语、手语等方面的培训，提高员工技能，打造一流的职业化服务队伍。在标准化、规范化的基础上关注服务细节、关注旅客感受，增强服务的灵活性，既要规范使用文明服务用语，又要做到发自内心的微笑服务、真诚服务，让窗口单位的每位员工都成为公司文明服务的形象代言人。开展好主题宣传活动，采取展架、宣传牌等多种形式，广泛宣传“迎世博、迎亚运讲文明、树新风”活动，营造浓厚的服务氛围。开展好青年文明号活动。发挥好青年文明号的窗口服务示范作用，针对世博会、亚运会不同时期的不同特点，在上海、广州航线上策划实施好主题服务，持续开展好青年文明号活动，树立国航服务员热情、友好、和谐的良好形象。

提高运行保障水平。

做好运行保障是保证航班正点的基础，也是提高旅客满意度的重要环节。各一线单位加强了旺季生产的员工宣传教育，形成人人努力、齐保正点的良好氛围。部门间加强团结协作，增进各单位的理解和合作，杜绝人为因素引起不正常航班的发生。机务维修部门在做好飞机普查工作，加大排故力度，及时排除隐患方面，最大限度地以飞机的适航状态支撑了航班正点率；航务管理和生产指挥中心、市场营销部门、机务维修部门加强协调，通过合理安排、调配运力，确保世博会、亚运会期间的航班生产正常有序；对上海、广州航线的航班予以重点关注，建立监控分析机制，力争其航班正点率保持公司领先位置。各部门还在加强现场协调，实行有效联动，及时处置相关的航班延误事件方面达成了一致。在大面积航班延误时，各单位领导亲自上手，现场指挥，严密组织，坚决预防和避免旅客群体性事件以及恶性投诉的发生，确保优良的运行品质。

此外，公司还将从以下三个方面为抓手，确保活动有力推进。一是窗口单位党委高度重视，从讲政治讲大局的高度履行责任，从提高管理水平、树立国航品牌形象的高度，认真开展好服务岗位技能竞赛，世亚运会知识竞赛等，确保活动开展得有声有色。二是紧密结合分公司中心工作，将开展文明服务活动与分公司的各项工作相结合，相互促进、相互提高。为世博会、亚运会的成功举办提供优质的航空服务产品和良好的服务环境，促进分公司各项任务的完成。三是充分利用各种会议、各种媒介、各种宣传手段，加强文明服务活动的宣传，营造蓬勃向上的活动氛围，鼓舞员工士气。

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