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标题: 成都电话中心新员工培训结束已有14人上岗成都电话中心新员工培训结束已有14人上岗 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-8-3 10:49:51 标题: 成都电话中心新员工培训结束已有14人上岗成都电话中心新员工培训结束已有14人上岗

近日，成都电话中心40名新进员工结束岗前培训，其中14人通过模拟考试正式上岗。
6月，成都电话中心新进了40名员工，并于6月7日开始进行岗前培训。此次培训分为4个阶段，每一阶段的学习结束后都会安排新员工到坐席区进行实地操作和答疑。培训时间为期1个月，内容涵盖了航空运输基础知识、订座基础知识、坐席系统操作、国内客票销售流程等多个方面。培训结束后，针对培训内容进行了理论和实际操作的考试，通过考试的考生则进入下一阶段的实践操作。

首先将40名学员分为两组，一组在坐席一区跟师傅听电话，另外一组则在坐席二区，以两人为单位进行实际操作。听电话的新员工，除了能够了解系统订座知识，还能实时了解师傅如何与旅客交流，学习同旅客的沟通技巧。而在二区的新员工，老师将会每天布置系统操作的作业交给学员操作，并跟踪辅导，由于他们不能像坐席一区的学员一样了解如何与旅客沟通，我们的教员专门挑选了许多典型的录音一边讲解一边放给新员工听，这样也起到了让新员工了解与旅客沟通的技巧。

通过一周的实践操作，有4名新员工已经可以申请上岗考试，于是由业务组、国内坐席主管、领班、质检组共同组成的考核小组对申请考试的新员工进行模拟接听电话的考试，通过模拟考试的新员工才能试接听电话并由现场专家坐席辅导。在单独接听电话一段时间以后，由现场辅导教员根据新员工接听电话期间的情况确认能否放单且参加国内销售组的排班。截至目前为止，电话中心已经放单了14名新员工。

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