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杭州飞三亚航班备降海口 旅客拒绝登机遭甩
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作者:
民航
时间:
2010-8-3 22:20:42
标题:
杭州飞三亚航班备降海口 旅客拒绝登机遭甩
2010-08-03 人民网海南视窗 毛雷
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[size=11.6667px]图:乘客在同机场工作人员交涉。
8月3日上午,人民网海南视窗接到爆料称,由于天气原因,原本从杭州直飞三亚的一架北京首都航空有限公司(Beijing Capital Airlines Co., Ltd.,简称“首都航空”)的航班备降海口,因航空公司未安排食宿导致部分旅客不满,要求航空公司给出合理解释未果,结果这14名旅客被“甩”在海口美兰机场。
上午10时30分,记者赶到海口美兰国际机场,在机场出发厅,记者见到了被滞留的14名旅客,他们正焦急的等待航空公司的人来同他们协商。
据来自江西的旅客王先生告诉记者,他们乘坐首都航空公司的航班于8月2日晚10时10分从杭州起飞,本来是直飞三亚的,但到了3日凌晨0时45分,乘客被告知由于三亚天气原因,飞机被备降落在海口美兰国际机场。
“当时飞机降落的时候,我们就问什么时候能起飞,但飞机上的工作人员说不一定,随时都可能起飞,就不让我们下飞机。”王先生说,由于飞机上空间狭窄,且空气不流通,不少乘客想下飞机透透气,但遭到了工作人员的拒绝,让众多乘客感到不满的还有,在等待飞机起飞的过程中,机组人员并未给乘客提供相应的饮料和食品,这一过程一直持续到凌晨5时左右。“他们完全不顾飞机上有小孩和老人,竟然连吃的东西都没有,服务太差劲了。”
王先生说,在等待飞机起飞的过程中,他们透过窗户看到,停在旁边的数架飞往三亚的飞机已经将乘客接走,送往附近酒店安排食宿,而他们却依然在飞机内等候,直到5时左右,工作人员通知“此次航班取消了”,而这个时候,接他们来休息的大巴才赶来。“我们当时询问飞机什么时候能飞,工作人员说今天上午11点半左右,随后又说是上午7点半。这时天已经亮了才让我们去休息,已经没有必要了。”
此时,乘客都站在机场的停机坪上,等待飞机起飞,而部分乘客则认为航空公司应该给他们一个说法,向他们解释为何不给安排食宿,“飞机因为天气原因无法到达我们也能理解,但为什么不给我们安排食宿。”王先生说,当时工作人员回答他说“航空公司可以安排也可以不安排”,这让他们很不满意。
王先生他们便开始同工作人员进行交涉,他们认为如果航空公司方面不给出合理的解释,他们将拒绝登机。
上午8时30分,工作人员再次询问这14名旅客是否要登机时,这些旅客表示没有合理的解释就不登机。没想到这时飞机便关上舱门,直接起飞前往三亚。“我真的没想到他们会起飞,我5岁的孩子还有钱包、手机、身份证等都在飞机上。”旅客朱女士说,在飞机舱门关上后,她曾要求把孩子和贵重物品拿下了,但遭到了拒绝。
“我们的行李都在座位上方的行李架上,其中不少人的孩子父母都在飞机上,这让我们很担心。”王先生说,见过中巴车“甩客”,这还是头一次见飞机“甩客”。
对此,美兰机场的工作人员解释称,飞机上的100多名乘客不可能去等这十几名乘客,况且是这些乘客自愿放弃乘坐航班的。
飞机起飞后,王先生他们很是焦急,但随后发生的事让他们感到十分愤怒,“当时有个工作人员把我们带到机场出发厅内的海航值班处,说这里可以帮我们解决问题,但没想到我们过来之后发现这里也解决不了,而那位工作人员也消失了。”王先生说,在记者到来之前的两个小时,没有工作人员出来对他们进行安抚和照料,他们跑遍了机场的派出所、12315等部门,也没有解决他们的问题,“我们到现在还是水米未进,难道他们就是这样的服务态度吗?”王先生说,他们一行人从南昌出发,先后到宁波、杭州等地游玩,这次的海南之行,让他们感受到海南的服务水平还有待加强。
3日下午13时10分,经过多方协调,这14位旅客终于坐上航空公司给他们安排的大巴车前往三亚,航空公司的代表对这些乘客的遭遇表示歉意,并对这些乘客从海口至三亚的航程进行了退票处理,乘客得到了相应的补偿。
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