航空论坛_航空翻译_民航英语翻译_飞行翻译

标题: 国航重庆航班因天气延误吴静乘务组细致服务获称赞 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-8-4 10:02:38 标题: 国航重庆航班因天气延误吴静乘务组细致服务获称赞

8月1日，国航重庆分公司吴静乘务组所执行的CA4136航班，由于重庆天气原因，飞机晚到，待上客后又因重庆天气流量控制，航班延误近四个小时后起飞，但是吴静乘务组细致服务旅客，并细心为机上军人旅客开展特色服务，获得高度称赞。
在漫长的延误时间里，吴静乘务组与旅客焦急等待的心始终连在一起。吴静乘务组为旅客提供无微不至的服务，及时为旅客传递最新航班情况，解释航班延误的原因，以获得旅客的理解；同时为旅客提供餐水服务和娱乐服务，为旅客播放电影《未来警察》，舒缓旅客因航班延误的烦躁情绪。期间，在地面为头等舱旅客服务时，乘务长在与旅客交谈中得知头等舱有2名旅客是军人，他们是晚上九点钟从其他航空公司飞机签转过来的。于是，细心的乘务长在机上客舱服务中，特意安排机上广播员在这正直八一建军节之际，通过广播对机上所有的军人表达了最崇高的敬意，并经两位军人旅客同意，特别为他们送上了两杯红酒，表示节日的祝贺和崇高的敬意。两位头等舱军人旅客非常感动，主动给乘务组留下表扬信，“真诚感谢你们无微不至的照顾和服务，在‘八一’节的今天，我仅代表战斗在一线的野战军官兵向你们致敬”，这是对国航重庆吴静乘务组高度表扬和称赞，旅客还表示以后都会乘坐国航的航班，感受以人为本的服务。

欢迎光临航空论坛_航空翻译_民航英语翻译_飞行翻译 (http://bbs.aero.cn/)