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标题: 我们用四心为您护航 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-8-6 11:05:31 标题: 我们用四心为您护航

福州营业部航站接到销售部门的通知，有一位对花生源严重过敏的旅客将要在7月29日乘坐国航CA1822航班前往北京。航站人员一看资料，所有花生类或含花生的制品都会对其身体产成巨大影响，这就意味着，如果要安全运送这名旅客的话，要在施行途中隔绝一切与花生有关的物品，任何疏忽都会造成严重后果。
既然旅客选择了国航，就是对国航信任，面对如此特殊的旅客，我们只有精心准备才能让他安全顺利地到达北京。航站人员立即与航食进行了沟通，确保当日航班餐食都不含花生油，及与花生有关的食品，并要求对烹饪的餐具进行清理，确保没有残留。为了确保其它旅客不影响到他，出现意外，航站人员为其留下了前排一整排的位子，并在座位允许的条件下，隔开了一排位子。28日，航站还接到了29日执飞航班乘务长的电话，原来机组也接到通知，非常重视，与站长沟通完大致情况后，28日23：00落地后乘务长又与航站人员将详细的计划再核对了一遍。29日，当客人到达机场后，一切都按计划有条不紊地进行着：为客人预留位子、最后登机、特殊餐食、乘务组悉心服务.....旅客不断地对我们细心周到的服务，表示感谢！

服务链条就这样在四心的服务理念之下串了起来，一环接一环，安全而又悉心的为一名特殊的旅客提供了一个安全而舒心的旅程，我们用四心为您护航，您用满意的微笑给我们鼓励！

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