2010年1-6月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉617件，其中有效投诉110件，无效投诉507件。110件有效投诉中，国内航空公司投诉81件，国外航空公司投诉1件，机场投诉5件，航空运输销售代理企业23件。
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
2010年1-6月发生国内航空公司的投诉494件，有效投诉81件。其中，行李运输31件，占38.27%；航班问题28件，占34.57%；预定、票务与登机7件，占8.64%；旅客服务6件，占7.41%；超售5件，占6.17%；综合类问题2件，占2.46%；退票、退款的投诉各1件、各占1.23%。
序号 | 投诉类型 | 投诉件数 | 比例（%） | ||
1 | 行李运输 | 31 | 38.27 | ||
2 | 航班问题 | 28 | 34.57 | ||
3 | 预定、票务与登机 | 7 | 8.64 | ||
4 | 旅客服务 | 6 | 7.41 | ||
5 | 超售 | 5 | 6.17 | ||
6 | 综合 | 货运延误 | 1 | 2 | 2.47 |
常旅客服务 | 1 | ||||
7 | 退款 | 1 | 1.23 | ||
8 | 退票 | 1 | 1.23 | ||
合计 | 81 | 100 | |||
2、国内航空公司的投诉率统计
2010年1-6月25家航空公司中有13家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零六。
序号 | 单位 | 投诉件数 | 旅客运输量（万人次） | 投诉率（万分） |
1 | 成都航空有限公司 | 1 | 67.34 | 0.015 |
2 | 春秋航空有限公司 | 3 | 261.24 | 0.011 |
3 | 中国国际航空股份有限公司 | 22 | 2209.04 | 0.010 |
4 | 云南祥鹏航空有限责任公司 | 1 | 133.98 | 0.007 |
5 | 中国南方航空股份有限公司 | 21 | 2891.66 | 0.007 |
6 | 北京首都航空有限公司 | 1 | 151.34 | 0.007 |
7 | 中国东方航空股份有限公司 | 15 | 2358.28 | 0.006 |
8 | 深圳航空有限责任公司 | 5 | 818.39 | 0.006 |
9 | 四川航空股份有限公司 | 3 | 493 | 0.006 |
10 | 上海航空股份有限公司 | 3 | 553.86 | 0.005 |
11 | 海南航空股份有限公司 | 4 | 917.44 | 0.004 |
12 | 山东航空股份有限公司 | 1 | 351.1 | 0.003 |
13 | 厦门航空有限公司 | 1 | 640.35 | 0.002 |
14 | 天津航空有限责任公司 | 0 | 176.92 | 0 |
15 | 上海吉祥航空有限公司 | 0 | 168.26 | 0 |
16 | 中国联合航空有限公司 | 0 | 98.56 | 0 |
17 | 西部航空有限责任公司 | 0 | 79.78 | 0 |
18 | 重庆航空有限责任公司 | 0 | 71.11 | 0 |
19 | 昆明航空有限公司 | 0 | 48.09 | 0 |
20 | 奥凯航空有限公司 | 0 | 45.64 | 0 |
21 | 大新华航空有限公司 | 0 | 33.56 | 0 |
22 | 河南航空有限公司 | 0 | 31.81 | 0 |
23 | 华夏航空有限公司 | 0 | 17.38 | 0 |
24 | 东北航空有限公司 | 0 | 8.48 | 0 |
25 | 幸福航空有限责任公司 | 0 | 6.05 | 0 |
合计 | 81 | 12632.68 | 0.006 | |
3、国外航空公司的投诉统计
2010年1-6月国外航空公司投诉1件，有效投诉1件。
序号 | 航空公司名称 | 投诉件数 | 投诉类型 |
1 | 新加坡航空公司 | 1 | 行李运输/丢失 |
合计 | 1 | ||
二、对机场的投诉情况
2010年1-6月发生机场投诉65件，有效投诉5件。
序号 | 投诉类型 | 投诉件数 | 比例（%） | ||
1 | 行李运输 | 31 | 38.27 | ||
2 | 航班问题 | 28 | 34.57 | ||
3 | 预定、票务与登机 | 7 | 8.64 | ||
4 | 旅客服务 | 6 | 7.41 | ||
5 | 超售 | 5 | 6.17 | ||
6 | 综合 | 货运延误 | 1 | 2 | 2.47 |
常旅客服务 | 1 | ||||
7 | 退款 | 1 | 1.23 | ||
8 | 退票 | 1 | 1.23 | ||
合计 | 81 | 100 | |||
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
2010年1-6月发生航空运输销售代理企业投诉57件，有效投诉23件，其中售票服务12件、改签退票服务7件、售后服务4件，涉及销售代理企业23家。
序号 | 航空运输销售代理企业名称 | 投诉件数 | 投诉类型 |
1 | 云南盛世物流集团有限公司 | 1 | 售票服务 |
2 | 银川阳光航空服务有限公司 | 1 | 售票服务 |
3 | 沈阳中山航空服务有限公司 | 1 | 售票服务 |
4 | 河南天健航空运输服务有限公司 | 1 | 签改退票 |
5 | 哈尔滨世纪吉祥航空服务公司 | 1 | 签改退票 |
6 | 德阳市正点航空服务有限公司 | 1 | 售后服务 |
7 | 黑龙江华商旅游咨询服务有限公司 | 1 | 售后服务 |
8 | 广州三合商旅服务有限公司 | 1 | 售票服务 |
9 | 重庆西南航空飞天公司 | 1 | 售票服务 |
10 | 黑龙江空港航空地面服务有限公司绥芬河天路售票处 | 1 | 售票服务 |
11 | 山西三洋航空售票有限公司 | 1 | 售后服务 |
12 | 兰州安翔航空服务有限责任公司 | 1 | 售后服务 |
13 | 烟台东圣航空服务有限责任公司 | 1 | 售票服务 |
14 | 济南凌云航空服务有限公司 | 1 | 售票服务 |
15 | 昆明光荣航空票务有限公司 | 1 | 售票服务 |
16 | 成都佳熹票务代理有限责任公司 | 1 | 售票服务 |
17 | 潞西市芒市望云商贸有限公司 | 1 | 签改退票 |
18 | 大连澜航商旅服务有限公司 | 1 | 签改退票 |
19 | 晋宏经贸发展有限公司 | 1 | 售票服务 |
20 | 广州白云航空有限公司 | 1 | 售票服务 |
21 | 上海衡泰旅游咨询服务有限公司 | 1 | 签改退票 |
22 | 上海金燕旅航商务航空服务有限公司 | 1 | 签改退票 |
23 | 广州龙润旅行社有限公司 | 1 | 签改退票 |
合计 | 23 | ||
