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标题: 西南营销中心对近期服务工作重点进行安排部署 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-8-12 12:31:47 标题: 西南营销中心对近期服务工作重点进行安排部署

近日，西南营销中心召开服务工作会，对7月服务工作进行了总结回顾，同时结合旺季生产工作，对中心近期服务工作重点进行了安排部署，为中心的旺季服务工作提供了思路。
一是全力做好生产旺季服务保障工作。组织好中心航班不正常处置流程修订工作；二是对于不正常航班能否对高端旅客单独发送短信服务改善客户体验的问题尽快协商解决办法；三是全力配合总部的“服务一致性”暗访工作。加强服务规范、服务礼仪的宣贯，培养员工服务意识。一线单位合理安排前台员工排班，务必保证提供足够服务窗口以确保旅客购票高峰时段需求；四是加强国深整合期间的交流沟通，促进服务流程的规范与顺畅，有效避免投诉发生；五是质量体系建设推进根据内部岗位设置变化做相应调整。

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