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标题: 品质彰显尊贵——华南基地三大举措提升高端旅客服务 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-8-17 12:11:38 标题: 品质彰显尊贵——华南基地三大举措提升高端旅客服务

为了迎接即将在广州举办的亚运盛会，持续提升国航品牌影响力，近期华南基地推出高端旅客服务“三大举措”，着力打造便捷、舒适、尊贵的服务品质。
一、开通1号安检专属通道

在白云机场A区安检口，远远就能看见一条长长的红地毯，这就是国航华南基地联合白云机场，共同为国航高端旅客开通的1号安检专属通道。这条红地毯从A区安检口前沿开始，穿过1号安检通道，一直延伸至国航广州贵宾休息室，长100余米，是目前全球机场最长的红地毯，超长红地毯与1号安检专属通道的创意组合，充分体现了国航高端旅客服务便捷、尊贵的品质。

二、打造白云机场最大贵宾休息室

国航华南基地与星空联盟、白云机场联手打造的国航广州贵宾休息室，占地面积1000平米，以岭南风格装修，是目前白云机场最大的休息室，可以同时容纳165人，包括综合服务台、更衣室、淋浴间、睡眠区、饮食区、吸烟区、影视区、商务上网区、无线网络覆盖、行李寄存区、手机加油站，另外还有2个VIP包间，是一个以“星空联盟”标准，集多功能于一身的高端休息室。其中，由专业餐食公司制作的特色岭南餐食、舒适宽敞的沐浴更衣间、功能强大的休闲按摩椅成为国航广州贵宾休息室的三大亮点，受到贵宾旅客的普遍欢迎。同时，国航华南基地严格挑选、精心培训了一支45人组成的服务团队，其中包括3名业务能力过硬的客户经理，为国航贵宾旅客提供包括预订座位、预收登机牌、休息室候机、登机引导、客票改签、常旅客、航班不正常等全流程无缝隙服务。

三、推出5号贵宾厅一站式服务

为了克服传统的贵宾厅不能办理登机牌及行李托运的问题，华南基地将在白云机场5号贵宾厅隆重推出一站式贵宾厅服务，届时，在5号贵宾厅候机的国航贵宾旅客可在贵宾厅享受办理登机牌、行李托运、客票改签、快速安检、VIP专车送机等服务，充分体验一站式服务的舒适和便捷。

本次华南基地重拳出击推出的“三大举措”，是继率先在白云机场成立高端旅客服务小组、推行客户经理服务后提升高端旅客服务品质的又一重要行动，使得国航华南基地继续保持白云机场高端旅客服务领跑者的地位。

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