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标题: 客舱服务部航前准备实现质的飞跃 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-8-24 09:58:18 标题: 客舱服务部航前准备实现质的飞跃

客舱服务部航前准备会由以往已经使用了30年的纸质资料准备向电脑网络信息化准备成功升级，是客舱服务部信息科技水平提高的重要表现。准备会辅助系统是应客舱部部领导的要求，以加快客舱服务部信息化管理的步伐，利用办公楼搬迁改善设备的契机，为提高航前准备会效率而研发的一个新系统。
准备会辅助系统的全面使用，使乘务员出港准备一改30年传统纸质形式，缩短了乘务组在飞行准备前查找、领取各种相关文件的时间，使组员在乘务长的带领下能够充分利用准备会的每一分钟，对航班服务计划和空防安全等要点进行充分准备，提高了准备效率。带班乘务长在准备室开准备会时用电脑登录系统，只要点击当天要执行的航班，就能查询此航班所有乘务员个人基本信息、安全服务信息、机上配备餐食以及乘务员健康证是否过期等各方面的业务信息。该系统的全面启用，使飞行乘务组在生产服务平稳过渡的基础上提高了工作效率。

客舱服务部计划财务（计算机）室肩负着研发准备会辅助系统的重任。为了能尽量给公司节约研发费用，计划财务（计算机）室的所有工作人员抽挤时间进行了短暂的专业培训，充分利用自身实力进行了系统的研发。计划财务（计算机）室毛瑜是该系统网页部分的主负责人，在系统的研发过程中，他利用一切机会向指导老师学习研发技术，还利用了许多的业余时间与从事网页开发的朋友共同探讨，攻克了多项难关。通过客舱部计划财务（计算机）室全体同仁的努力，6月8日，客舱服务部正式启用准备会辅助系统，按时完成了系统上线工作。

目前，此系统已经运行了将近三个月的时间，从航前准备辅助系统使用结果来看，没有出现任何故障，此系统已被乘务员接纳并广泛应用。给带班乘务长的航前准备工作带来了极大的方便，也体现出信息技术对乘务员甚至航空业的帮助还是巨大的。

客舱服务部还将不断扩充这个系统，准备与旅客票务系统连接，能让乘务员在出港前大体了解各舱位的旅客情况，最重要的是让乘务组及时了解飞机上的常旅客及本次航班坐在经济舱的VIP旅客信息，还将从情报战略出发，了解这些旅客的个人喜好，从每个细微处去关怀旅客，尽量做到最周到的服务，从而提高旅客满意度，为实现客舱服务星级跨越提供有力的技术支持。

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