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标题: 国航西南刘颖乘务组热心服务担架旅客获表扬 [打印本页]

作者: 航空    时间: 2010-8-24 10:14:51     标题: 国航西南刘颖乘务组热心服务担架旅客获表扬

      817日,执行成都-拉萨-阿里-拉萨-成都航班的国航西南刘颖乘务组接到通知,将有一名担架旅客乘坐该次航班从阿里前往成都治疗身体。航前准备时,乘务组进行了细致的安排,并指定专人协助家属照顾好该名特殊旅客。

在担架旅客上机前,刘颖向随行医生详细了解了他的情况。该名担架旅客脑部出血,一直处于昏迷状态,但是没有生命危险。他的随行医生又向机组表示,如果能一直给他供氧的话,一路应该就没什么问题了。但是由于该名旅客在地面没有申请吸氧服务,而空中的氧气瓶数量有限且仅限紧急情况下使用,并且该名担架旅客是脑部受伤,起飞下降过程中有可能出现不良反应,所以机长向有关部门请示是否让他继续乘机。后来考虑到该名旅客急需医治,医生和家属也表示可以不吸氧也要到成都,所以经过再三权衡,机长同意让他乘机,并且嘱咐乘务组随时观察和照顾好该名担架旅客。

担架旅客上机后,乘务组积极协助安排,帮忙照顾。后来,经过机长的同意,乘务长将配给乘务组的有限的氧气瓶提供给该旅客使用,以保证他在航程中更安全和舒适。专门指定的那名乘务员更是随时观察担架旅客的状况,及时为他更换新的氧气瓶,向医生了解病人的情况,并报告给乘务长和机长。历经4个多小时的航程中,除了随时观察和照顾担架旅客,乘务组也为家属提供了细致周到的服务。最后,航班顺利抵达成都。

下机时,担架旅客的家属将一封表扬信交到了刘颖的手中,并对乘务组细致周到的服务一再表示感谢。挥手告别时,乘务组也在心里默默祈祷他能早日康复。






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