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标题: 完璧归赵国航地服人打动旅客心 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-8-25 11:05:33 标题: 完璧归赵国航地服人打动旅客心

8月16日，旅客李女士特意来到T3航站楼，将花篮送给国航地面服务部值机服务经理张晓静和孙刚，花篮锦带上 “拾金不昧，诚信服务” 八个大字分外耀眼。
原来在8月12日，李女士乘坐国航CA1365航班从北京前往武汉。由于路上堵车，到达机场的时间较晚，匆忙之中在J18柜台办理值机手续后不慎将钱包遗失在柜台外。被值机员张蓓发现，此时李女士已经离开了柜台。张蓓立即将情况报给了值班主管并一起通过钱包里的名片找到了失主李女士的信息，当时，李女士乘坐的航班已经开始登机了。大家通过内通电话与登机口取得了联系，在登机口工作人员的努力下，找到了已经登上飞机的李女士。为了保证航班正点起飞，经李女士同意，决定回京后再取回钱包，并与她通过电话中核实了钱包内的现金和物品，留下了联系方式，约定好了返京取回钱包的具体时间。

三天后，按照约定，国航地服旅客中心值机主管刘狄、服务主管张怀智、值班经理孙刚一同到登机口接到了李女士，并把钱包完璧归赵。当李女士得知他们为了能及时把钱包归还她特意在休息时间赶到候机楼时，激动的心情无以言表，当场就表示要请大家吃饭表达谢意。孙刚经理婉言谢绝了，并对李女士说：“把旅客放在第一位，为旅客提供优质的服务，是国航人应该做的，如果想表达感谢，就继续乘坐国航的航班吧。”真诚的回答让李女士由衷地敬佩国航员工的优秀素质。她赞叹道：“不愧是唯一载旗的航空公司，服务质量就是不一样。我经常乘坐国航航班出行，这些年国航的服务真的提升很快，这次因为自己的粗心大意感受到了国航员工拾金不昧的精神，更是坚定了我选择做国航忠实旅客的决心。”与李女士同机抵达的旅客得知此事后，纷纷对国航人投来了赞许的目光。

国航地服员工用拾金不昧的精神和热心的服务打动了李女士的心，也感动了其他的旅客。在地面服务部的各个岗位，每天都发生着类似这样捡拾钱包、手机后千方百计联系旅客并完璧归赵的服务故事，大家知道，只有用真心为旅客服务，为旅客提供超出其预期的优质服务，才能打动旅客的心，拥有忠实的客户群体。

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