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标题: 国货航北京用行动树立品牌形象 [打印本页]

作者: 民航 时间: 2010-8-30 07:18:04 标题: 国货航北京用行动树立品牌形象

　中国民航新闻信息网　通讯员蒋绅报道：8月24日下午，一位外地客户匆忙地赶到国货航北京运营基地国内提单柜台办理提货手续，柜台员工杨柏林热心的接待了他。
　　当查看了客户提供的相关材料后，问题出现了：这位客户只带来了身份证的复印件，而我们需要其提供的是身份证原件，按照正常手续无法提货物。杨师傅并没有马上拒绝办理，看到客户焦急的神情，他仔细了解了客户情况。原来，这为着急搭乘下午六点航班客户所需要提取正是他本人的身份证！
　　没有更多的时间去取其他相关证件了，而身份证又是他之后乘机时必需的证件。看到事情特殊和紧急，杨师傅亲自带领客户到提货班拆开货物验证了提货人的身份证原件，并帮助他办理了所有提货手续，使客户得以及时赶上航班。
　　杨师傅的热情与热心使客户深受感动，也使公司的品牌形象深深印在了客户心中。

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