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标题: 国航上海分公司虹桥售票处感动旅客二三事 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-8-30 14:31:39 标题: 国航上海分公司虹桥售票处感动旅客二三事

在虹桥机场里，有这么一群国航人，他们勤勤恳恳、默默无闻地工作在国航销售的第一线。每当有旅客前来询问机票信息时，他们总能熟练并快速的回答旅客所需要的信息；每当航班延误旅客需要改签时，他们也总能帮助旅客赶上最快的一个航班并且向旅客致上一声歉意；每当有旅客需要帮助时，他们更是能想旅客所想，及旅客所及，只要是自己能够帮得上忙的，就一定尽上自己的全力。这就是我们国航虹桥售票处销售一队的员工们，他们通过自己的努力，不但感动了自己，也感动了他人。
唐周丽将心比心，年轻人顺利回家

作为销售一队最年长的员工，唐周丽同志都被组员们亲切的称为唐姐。七月的一天，有一个20岁左右的小伙子来到了唐姐的柜台，想要买一张去北京的机票，唐姐查询系统后发现飞往北京的航班都满座了，就建议旅客要不买飞天津的机票，这小伙子也同意了唐姐的建议，但是在询问价格后犹豫了，原来这位旅客是从北京来上海看世博会的，现在身上只剩下900元了，本来是想买火车票回北京的，没想到火车票也买不到了，而现在飞天津的机票价格也超过了他的预算。正在他犹豫之际，唐姐就想有什么办法可以帮助他，因为她觉得一个大学生只身来到上海参观世博会挺不容易的，于是她就想帮他申请一个折扣舱位。功夫不负有心人，唐姐成功的申请到了一张折扣票，旅客知道后非常高兴，不停地对唐姐说谢谢。望着旅客离去的背影，唐姐也欣慰的笑了。

吴敏张中杰拾金不昧，旅客真心感谢国航

人人都知道丢东西时候的苦恼，特别是丢了钱包和手机等贵重物品的时候。有一次，有一位旅客来到我柜台购买机票，张中杰同志热情的接待了他，很快机票就出好了，旅客付完钱拿着机票满意的离开了，突然，张中杰发现柜台上遗留了一个钱包，打开一看，里面放了厚厚一叠钞票及许多信用卡，而且身份证也在里面，原来这个钱包就是前面那位旅客遗留的。他马上意识到要迅速找到那名旅客把钱包归还给他，于是他立刻拨打了这位旅客留下的电话号码，第一次没接通，第二次又没接通，他一连拨打了十几次电话之后终于等到了电话那头的答复，此时他紧锁的眉头终于舒展开了。过了不久，旅客急匆匆的赶到了柜台，收到张中杰奉还的钱包时，心情无比激动，又是道谢又是握手，连连说“国航的员工就是好啊”。还有一次，有位旅客来到我柜台想要改签机票，吴敏同志迅速地将机票按旅客的要求改签到了南航的航班上，在旅客离开后，她发现柜台上遗留了一部手机，这时柜台周围已经没有一位客人了，她回忆起前面来办改签的旅客好像手里拿的就是这部手机，她二话没说，立马就拿着手机一路奔跑去南航的办票柜台，在排队的人群中，她不断地呼喊旅客的名字，终于有一个人回答了她，当他看到吴敏手中的手机时，眼中流露出了无比惊讶和感激的神情，吴敏擦了擦额头上的汗，笑了。

这就是我们可爱的服务一队的员工，在困难艰辛的时刻他们没有退缩，在大是大非面前他们没有犹豫，他们的行动诠释了服务的真谛，只要用心，再普通的岗位也会创造出一番新的天地！

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