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标题: 雷雨天气国航杭州营业部科学调配确保赴美夏令营学生团成行 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-9-1 09:22:26 标题: 雷雨天气国航杭州营业部科学调配确保赴美夏令营学生团成行

6月14日中午12点左右，杭州下起了雷雨，杭州萧山机场航班不能正常起降。此时，载着52名经北京中转去美国旧金山的学生夏令营团队的CA1596次航班被迫在机坪上等候着天气的好转。时间一分一秒地流逝，原本12:00起飞的CA1596次航班直到下午13:50才从杭州萧山机场起飞，预计到达北京的时间为15:45，而从北京出发去旧金山的CA985航班起飞时间为16:00,该52名旅客因将赶不上CA985航班而焦急万分。营业部国际销售徐华锋得知此情况后，首先查询了后面三天的CA985航班的情况，发现航班很满，所剩座位远远不能满足这批客人，如果赶不上当天的CA985航班，意味着该批团队可能无法成行。为了树立国航在旅客心中的良好形象，在营业部领导的指导下，徐华锋积极主动联系杭州营业部运力、北京地面服务部商调及北京签派室，一方面随时关注了解CA1596航班的起飞情况，另一方面向北京总部相关部门申请是否能让CA985等待这52名旅客。
随着时间的流逝，客人愈来愈焦虑，不断来电了解情况。徐华锋不厌其烦地向客人解释并及时告知航班的进展情况，尽量使客人安心等待。经过各部门的努力，CA1596航班在天气恢复后得以及时起飞，同时北京地服部门突破常规的处理流程，在只有75分钟的转机时间下，提前做好了充分的协助客人转机的准备，专门为该团队申请了一辆大摆渡车。当CA1596航班到达时，摆渡车直接在停机位接上52名客人，送至国际厅，为该团队转机赢得了宝贵时间。最终在各部门的协调、帮助下，该52名旅客顺利乘上了CA985航班。旅客登机时给杭州营业部打来了致谢电话，对国航细心的服务表示衷心感谢，并表示以后还会选乘国航航班。

在国航各部门的配合下，通过每一位国航人的共同努力，因雷雨而差点使52名旅客误机的危机最终得以圆满化解，国航的“四心”服务理念在实际行动中得到了充分体现。

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