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标题: 国航西南营销中心加强渠道培训提升服务质量 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-9-7 10:02:03 标题: 国航西南营销中心加强渠道培训提升服务质量

西南营销中心销售部国际团队在加强自身业务学习的同时，针对一些旅行社人员更换频繁，相关票务人员对国航国际团队询价、订座出票流程不熟悉，相关业务不了解的情况,重新梳理了团队订座出票流程文件，并结合工作中出现的一些常见问题，于9月3日上午组织旅行社票务人员进行了培训。此举得到了各旅行社的积极响应，共有25家旅行社派员参加，参加人数超过预期。
此次培训会上，国际团队销售人员详细阐释了国际团队订座出票等操作细节，如团队申请PNR的格式，内容，旅客名单及护照信息录入，交退定金的具体程序等。将流程的具体规定与实际操作相结合，做到简单明了，实用可行。同时还例举了在实际操作中旅行社曾经出现的错误案例，提醒大家在即将到来的国庆黄金周操作中注意。与会人员纷纷表示以前在团队申请过程中，确实对一些程序，规定不是很清楚，以致于会经常出现一些这样那样的问题。通过此次学习，解惑答疑，理清了思路，还学到航空销售中的一些基本知识，对以后提高工作效率，促进与国航的合作大有裨益。此次学习交流会达到了预期效果，今后国际团队还将根据具体情况，不定期地开展一些类似活动，提升服务水平，推动国际团队销售。

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