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标题: 国航北京售票处圆满完成新加坡总统使团票务服务任务 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-9-8 11:09:27 标题: 国航北京售票处圆满完成新加坡总统使团票务服务任务

8月10日，华北营销中心北京售票处高端客户部负责使馆要客工作的黄灿同志接到新加坡使馆来电及传真，告知8月20日新加坡总统纳丹阁下及夫人一行，将乘坐国航CA1517北京至上海的航班。传真内容属于照会形式，提出总统一行人员的机上座位安排及相关需求。
与此同时，高端客户部门杨颖方接到了国航驻新加坡办事处的邮件，里面详细标注了总统专职医生将要随身携带登机的相关药品和医疗器械。由于邮件全部是英文书写，而为了在与国内相关部门进行沟通时更加准确无误和方便，需要将稿件全部译为中文。由于时间紧迫，内容繁多，杨颖方同志连续工作，利用周末休息时间继续工作，将稿件第一时间翻译完成！

时间推移，航班临近，为了保证任务圆满完成，高端客户部门紧急组建了由闫红经理亲自牵头，主管马卉和黄灿，杨颖方四位工作人员组成的临时工作小组，专项负责此次纳丹总统的接待事宜。

从具体操作此项任务开始，四位同事分工明确，密切协作，分别联系了新加坡驻华使馆，国航驻新加坡办事处，外交部，国航机场要客室，机场客舱值班经理室，客舱配餐，机场商委坐席等众多部门，联系电话近百起，接收发送传真几十页，历时十余日，终于在航班起飞前将总统使团的全部要求得到了确认。

8月20日纳丹总统乘机后，对国航的接待服务工作十分满意，亲自责成新加坡驻华使馆人员发来他本人亲笔签名的感谢信，内容真挚，感情热切！

此次事件，再次体现出国航人以旅客利益为先、以公司形象为重的工作态度。北京售票处将以更高的服务水准、更细致的服务态度，营造高端服务品质！

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