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标题: 国航华南基地召开服务提升研讨会 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-9-9 11:08:36 标题: 国航华南基地召开服务提升研讨会

为提高基地整体服务质量，配合及落实公司“构建产品和服务体系”战略管理点的各项措施，华南基地于8月25日组织客户界面的部门、质量管理部门和保障部门召开服务提升计划研讨会。基地罗勇总经理、邢念东书记、李中东副总经理和胡建副总经理出席了会议。为落实公司“产品和服务一致性”规范服务十大亮点基础，结合华南的特点，提出了“站姿迎客、姓氏尊称、目光交流、双手递接物、主动提示、礼貌道别”六个服务规范作为基地服务提升基本点、改进的突破口，在下半年“实”和“严”的管理中，最终达到基地整体服务质量的改善和全面提升。

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