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标题: “让微笑成为一种性格”成都电话中心开展“微笑服务”活动 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-9-13 15:11:23 标题: “让微笑成为一种性格”成都电话中心开展“微笑服务”活动

“让微笑成为成都电话中心的一种性格。”近来，这句话已经成为成都电话中心每一名员工的座右铭。9月是电话中心微笑服务月，为了契合“微笑服务”的主题，在上级党组织的指导下，成都电话中心团支部开展了“微笑服务”活动，希望通过此次活动提升中心团员青年的服务意识和服务品质。
此次活动分为三个部分：第一部分，微笑服务，从心开始。只有改变思想才能改变行动，通过在办公室醒目区域张贴宣传标语及放置活动展板，宣传活动，营造氛围，提醒员工时刻牢记国航微笑服务理念，每天、每时、每刻做得更好；第二部分，笑迎天下客，满意在我家。根据电话中心质检组和外聘质检员的质检报告，重点针对坐席等待礼仪流程不规范、报工号速度快、态度冷淡、语气生硬不热情等问题提出整改措施，做出有针对性的专题改善；第三部分，微笑着工作，工作着微笑。此次活动作为积极实践“创先争优”的一个载体，通过活动让员工明白自身努力的方向，月末通过活动板报展示改善成果，总结活动经验，让微笑服务成为员工持续性的工作习惯，让成都中心的优秀作风一直延续。

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