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标题: 华南基地参加大客户海格通信上市庆典活动 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-9-13 15:14:57 标题: 华南基地参加大客户海格通信上市庆典活动

近日，华南基地总经理罗勇参加了海格通信A股上市答谢酒会。海格通信于2009年开始与国航签订大客户合作协议，与国航有着良好的合作关系。本次上市庆典，国航作为重要的合作伙伴，受邀出席。广州市委常委、常务副市长邬毅敏、广州市国资委领导、陆海空军代表、海格通信董事长杨海洲、总经理谢远成等出席庆典活动。
随着成功上市，海格通信将以此作为新一轮发展的新起点，通过资本市场的有利平台，进一步实现“专业化整合、产业化发展”，促进企业的更好发展。

2010年，华南基地大客户客户经理制建立，客户经理开始了与每家签约客户定期沟通。通过对客户数据的分析和沟通，客户经理了解到海格通信出差主要前往北京，因为需求通常比较紧急，所以一般都是提前两天制定差旅计划。因为与南航也存在较长时间的合作关系，员工普遍持有明珠卡，所以员工会主动希望能够预订南航的航班，好累积积分。不少员工还是南航的贵宾卡，对南航的认可程度较高。因为设备、产品的携带，员工在出行的时候，通常会携带较为多的行李出行。同时，海格通信非常重视差旅成本的控制，负责差旅工作的林小姐，可以说是个“机票通”，对机票价格十分敏感，希望能选择最低的价格，为公司节省成本。

为了满足客户的需求，提高客户销量，客户经理为其制定了一套“度身定制”的产品。客户经理与海格通信的行政负责人主动联系，提供了个性化的差旅产品。如优先办理乘机手续柜台、出港免费行李额增加、免费升舱、贵宾休息室体验等。通过提高服务质量，让旅客得到优质的飞行体验，吸引客户。投放了服务产品后，客户经理每天与服务商和客户沟通，了解产品的使用情况，及时对产品使用流程进行调整。

在了解到为了控制成本，公司开始为员工预订往返程产品。但是往返程舱位没有积分，员工意见较多，很多南航的贵宾卡纷纷降级。这对国航是个机遇，所以我们第一时间推出了W舱往返产品，与正常投放的往返程价格一致，但是有会员积分。此举既保证了公司对成本的控制，也容易做员工的工作。客户经理还根据航线的销售价格，随时进行调整，做到不偏离市场销售价格，保证收益。有了这个产品，海格的行政事务部也结合公司内部网站、邮件和短信的宣传，大部分的员工都被转化成为了国航的忠实用户。

对于客户的公司高层，出行主要选择头等舱。客户经理为其赠送了国航金卡，同时配合客户需求，实时提供航班动态，方便客户做服务工作。有多次紧急情况，客户经理通过联系生产保障中心，预先为客户办理登机手续，给予了客户百分百满意的服务。近期谢远成总经理，休假家庭出行，也是首选了国航的头等舱，国航已经成为了海格的空中之家。

随着时间的推移，每天点点滴滴的累积，国航逐渐的成为海格通信出行的首选，海格通信在国航的采购量也大幅增长，从09年的平均每月7万元，上升到10年的平均每月29万（2010年1-6月份总采购量177万）。相信通过华南基地持续的工作，将有更多的客户，信任国航，选择国航。

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