飞机正点起飞 旅客被告知飞机还在“晚点”

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2010-09-14 《潇湘晨报》 记者向佳明

　　 　如果不出意外，长少市民王女士人已经在济南了，但现在她不得不取消原定行程。截至14日下午1时，记者从王女士处获悉，仍未得到满意答复。
　　王女士原本要搭乘9月9日下午5点多的航班去济南开一个重要会议，她持交通银行白金卡经由长沙黄花国际机场贵宾室登机，机场工作人员告诉她飞机晚点，但直到晚上11点王女士也没能登上飞机，而事实上飞机早已正点起飞飞走了。截至14日下午，机场方与王女士尚未能就补偿事宜达成一致。
　　王女士预定的是9月9日3791次航班，起飞时间是下午5时55分。下午4点多，王女士在爱人崔先生的陪同下来到黄花机场，她用交通银行贵宾卡进入机场贵宾室等候登机。
　　当天（9日）她在贵宾室坐了一会儿，问工作人员何时可以登机，被告知飞机晚点，约6时40分飞机到达机场。于是，王女士又坐在沙发上等待。此时，济南方面接机的人打电话给王女士，询问何时可以到达济南。工作人员告诉王女士，从长沙至济南需要1小时40分钟，希望王女士耐心等待。
　　当日下午，共有2班飞机从长沙去往青岛，在3791次航班后还有8471次航班。然而，直到8471次航班已经起飞，王女士还未得到登机的通知。之后，王女士的行李被取回，她也被告知3791次航班早已飞走了。
　　对此，王女士很郁闷，她说这个会议很重要，原定飞机没赶上，她只好取消行程。事后，王女士向机场方和交通银行贵宾服务中心投诉。
　　机场值班的经理罗先生解释说，当日有2名乘坐3791次航班的贵宾，第一位贵宾登机后，工作人员以为只有一位贵宾乘客，就没有把王女士的单子打出来，导致王女士没能登上飞机。罗先生承诺向王女士退票，并补上差价。但王女士并不满意，“票是济南那边的工作人员买的，我没去开会票款要退回，但我时间被浪费、行程被打乱均没有说法。”
　　10日下午3时，记者从交通银行贵宾服务中心得知，该行已跟机场方沟通，但尚未得到机场的反馈。10日，罗经理给王女士发去短信，表示愿意登门道歉。11日，罗经理与王女士当面磋商，但双方未能就补偿事宜达成一致。

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