9月5日，ZH9854因机械故障原因延误，一名独自携带儿童的女士非常疲惫，地面服务部头等舱值班员提供主动式服务并协助其带孩子。由于等待时间较长，该女士决定取消此行，值班员马上联系相关部门帮她提取行李，办理退票手续，并亲自将其母子送上车，旅客非常感动。
随着航班时间的再次推迟，十几名普通舱旅客情绪非常激动，纷纷涌入休息室要求赔偿、面见值班领导。为了不影响高端旅客的正常休息,工作人员立即引导头等舱贵宾旅客到小休息室内休息，并表示歉意。同时劝说滋事旅客要理智维权。随即值班员将情况报告商调，值班经理马上来到现场解答旅客提出的疑问，为了避免进一步激化矛盾，值班经理决定允许滋事旅客在休息室内休息。此时陆续有其他航班旅客开始进入休息室内，滞留旅客较多，值班员耐心为每一位旅客做好解释工作，建议拿取物品后到登机口处休息，值班员的努力得到旅客们的谅解和认可。深航航班共延误3小时50分钟，值班员积极配合各部门工作，较好的保障了本次航班任务。
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