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标题: 国航股份呼和浩特营业部为提高员工业务素质以考代练 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-9-15 14:18:27 标题: 国航股份呼和浩特营业部为提高员工业务素质以考代练

2010年是国航确定的服务年。为尽快提升员工业务水平，更加规范有效地服务客户，全力推进“服务一致性”，国航股份呼和浩特营业部于近日组织全体售票员开展了业务技能考试。
此次考试分为理论测试与实际操作两部分。为保证考试效果，达到提高目的，呼和浩特营业部特邀请了华北营销中心相关人员出题并全程监考。重点是实际操作，参加考试的售票员随机从题库中抽题，在规定时间内现场操作完成，所有题目均为服务旅客过程中累积的典型案例。而理论测试则重点考察售票员对“售票柜台服务规范”、“管理文件手册”、售票服务基础知识的掌握程度。考试结束后，负责出题的华北营销中心老师又为大家认真讲解了所有考试题型，对大家考试的情况进行了点评，从而使参加考试的售票员清楚地找到了自身的差距与不足，明确了今后努力的方向。

此次考试，提升了呼和浩特营业部全体售票员服务知识水平，解决了服务过程中遇到的一些难题，也为营业部制订今后的培训计划指出了方向，更为呼和浩特营业部与华北营销中心建立起了有效的沟通，达到了预期效果。

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