图:律师建议,航空公司在售票时应提前告知超售。摄影:何雯亚(现场图片)
【读者投诉】
手持有效机票不能登机
聂先生是商务人士,经常到外地出差。近期,他和同事购买了13号早上08:55的机票准备飞北京。聂先生说,他排队办理登机手续是早上8点,但柜台工作人员在查询后却表示,该航班已客满,能否改签下一班。改签航班并补偿300元
“因为急着要到北京开会,不得不同意改签2个小时候以后的另一航班,航空公司给予了300元的经济补偿。”聂先生说,经济补偿并不重要,关键是无法跟单位领导解释。毕竟和同事购买的是同一班飞机,别人都能顺利到达北京,唯独自己却被滞留在机场。【航空公司解释】
超售是为防退票座位虚耗
昨(14)日,记者采访了国航投诉部。工作人员表示,为了满足广大旅客出行需求,减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗,他们可能在部分航班上适当超售,但他们会合理地控制航班超售比例。如果航班发生实际超售,国航工作人员会在机场征集自愿放弃此次航班座位的旅客。当没有足够旅客自愿放弃座位时,他们将按照先后顺序安排登机。对于未能按原定航班成行的旅客,国航会优先安排后续航班让旅客尽快成行,尽量减少对旅客的损失;根据旅客的要求免费办理退票,并视不同航线给予一定的补偿和帮助。【业内人士】
超售已成“潜规则”
昨日,记者走访了上海几家机票代售点。“现在电脑上显示有座位,但不能百分百肯定能上这班飞机。”一家机票代理点工作人员表示。关系票也是超售原因之一
据悉,一般国外航空公司通常将超售机票占售出票的比例控制在3%左右,而我国在正常情况下,一个航班的超售率不会超过座位总数的5%。李先生说,一般国外的航空公司在旅客购票时,会告知该票属于“超售”,而国内航空公司事前却不提及,事后再补偿。国内超售还有一个原因就是“人情票”,如开学前,学生乘客多,而航班比较满,个别人就会托关系“递纸条”到代理点或航空公司要求帮忙,“关系票”顺利上了飞机,挤掉了其他旅客,而一般旅客也找不到被挤掉的证据。【处理办法】
经济补偿是常见处理方式
一位曾有过这种经历的江先生说,今年8月20日,他们一家三口飞青岛就被拒绝了,最后给他们夫妻每人补偿了200元,小孩则没任何补偿。其实,航空公司在旅客购买机票时告知,此次航班旅客较多,可能因机票超售而使旅客不能如期登机,这样旅客可能会多一些理解。“改签航班后,经济补偿是最常见的。”李先生说,200元-400元是约定俗成的补偿标准。一般的旅客觉得等2小时,补偿二三百元还不错,也就不再追究了。据了解,目前,国内航空公司中仅深圳航空有限责任公司(Shenzhen Airlines Ltd.,简称“深航”)、海南航空股份有限公司(Hainan Airlines Company Limited,简称“海航”)等个别公司公布超售的赔偿细则,均将延误时间作为赔偿依据,且至少赔偿200元。【律师说法】
未事先告知就涉嫌侵权
退休的资深法官罗卫平说,美国《联邦条例法典》规定,每一承运人都应张贴“航班超售通知”,并将该“通知”印在机票上,或附随于机票的另一纸上,买与不买,消费者自己选择。如果发生“超售”,不能顺利登机的顾客有经济补偿,对于不急于出行的旅客可选择放弃其座位以换取赔偿金。国内则很少通知旅客,但如果不告知超售,则涉嫌侵犯消费者知情权。欢迎光临 航空论坛_航空翻译_民航英语翻译_飞行翻译 (http://bbs.aero.cn/) | Powered by Discuz! X2 |