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标题: 华北营销中心顺利完成国航质量体系内部审核 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-9-20 11:03:13 标题: 华北营销中心顺利完成国航质量体系内部审核

近日，由国航服务发展部、西南营销中心和上海分公司三部门组成的国航质量体系内部审核小组对华北营销中心进行了为期一天的全面检查。
内审检查组在华北营销中心与各部门质量管理负责人进行了简单沟通之后，分三组先后深入到北京售票处、销售部、市场部等部门进行深入检查。

今年是国航全面提升服务质量的重要一年，在强化产品与服务一致性、持续改善服务短、构建全流程服务体系受到了空前重视。在内审中突出了旅客的体验和感受，检查组成员在对售票处的检查中，以一名旅客身份亲身体验了购票全过程。除此之外，对柜台特殊服务、团队合同出票、高端客户、要客服务等班组台帐和留存历史资料进行了全面细致检查。

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