航空论坛_航空翻译_民航英语翻译_飞行翻译

标题: 航班故障致乘客受折腾 讨价还价每人获赔400 [打印本页]

作者: 民航    时间: 2010-9-20 11:13:30     标题: 航班故障致乘客受折腾 讨价还价每人获赔400

 2010-09-19 《现代快报》 记者赵守诚 

 深圳航空有限责任公司(Shenzhen Airlines Ltd.,简称“深航”)ZH9817次航班原本定于前晚(17日)7点40分从南京禄口国际机场起飞,但在当晚7点机场突然通知,因飞机故障,要晚点3个小时。乘客们只得在机场耐心等候。当晚11时,又通知说当晚起飞不了,乘客们被送到宾馆休息。昨天(18日)凌晨1时28分,又突然叫醒大家,称飞机凌晨3点起飞。几乎一夜未睡受尽煎熬的旅客集体拒绝登机。经过讨价还价,每人获赔400元。


起飞时间一拖再拖

  该航班从深圳起飞,经停南京,再飞哈尔滨。南京起飞的时间是前晚7时40分。前天下午5时30分,张先生就赶到南京禄口机场。快到晚上7点时,广播称该航班飞机故障,要延误3小时。可大家等到晚上11点时,情况又有变化,广播说飞机当晚不能起飞了,送大家到宾馆休息。“我当时又困又累,23点半到了航空宾馆,感觉头痛得要命,就想胡乱睡一会。”张先生说。
  可昨天凌晨1时28分,张先生刚刚睡安稳,又被工作人员叫醒了,“快,快起床,都到楼下集合,飞机3点钟起飞。”张先生只得揉揉眼睛,强撑着爬起来。2点半钟,大巴将乘客们重新拖到机场。可飞机左等不来,右等不来,问机场工作人员,一会说是飞机问题,一会说是航班问题,再过一会又说是地勤问题。折腾了一夜的乘客们这会连杯水都喝不到,忍无可忍,与工作人员吵了起来。
  谭女士更倒霉,当晚她被拉到江宁岔路口一家宾馆,距离机场有20多公里。住进房间时已快夜里12点了,地毯一股怪味,房间很脏。“才躺下1个多小时又被弄醒,被拉回机场。从宾馆到机场又要半个多小时,这样来回跑,不是折腾人吗?”

讨价还价每人获赔400元

  昨天凌晨约3时,机场通知登机,70多名乘客却集体拒绝登机,他们又饿又累,不少人十分烦躁,要求工作人员给个说法。“本来应该昨天晚上10点05分就到哈尔滨的,现在都过去8个小时了,害得我们一夜不能睡觉。航空公司也不出来认个错,太不像话了。”大家一致要求给予每人500元的经济赔偿。
  但工作人员称,只能给予机票价格的30%补偿,即每人补偿300元。乘客们不同意,工作人员又去请示相关领导,经过反复艰难的谈判,最后航空公司妥协了,给予每人400元的补偿。直到凌晨3时40分,这架飞机才起飞。

折腾一夜,宾馆白订了

  飞机延误8小时,乘客们叫苦不迭。有两位先生按计划当晚赶到东北要签订一份经济合同,因为飞机晚点,计划改变,只得与对方再约签约时间,他们当即办了退票手续。两人很气愤,“白白耗费了许多时间精力,耽误了生意,这叫哪门子事?”
  乘客中有60多岁的老人,还有带着孩子的,经来回奔波折腾,一夜未睡,都连喊吃不消。他们责怪航空公司为何不能给个准信,起飞时间一拖再拖,坑害人呀。
  南京市民谭女士这次是到哈尔滨开会的,已订了五星级宾馆的房间,原本前晚10点多到的,结果推迟到昨天凌晨6点多才到。她哭笑不得地说,“一个房间700多元呢,又不能退房,损失大了。”更让她崩溃的是,会期3天,安排她昨天上午要进行大会发言,可一夜未眠,早上6点多才到,9点钟就要登台发言。
  该航班为何延误?记者从机场值班总台获悉,确实是因为前站飞机出现故障,推迟到达南京,这才耽误了乘客们的行程。





欢迎光临 航空论坛_航空翻译_民航英语翻译_飞行翻译 (http://bbs.aero.cn/) Powered by Discuz! X2