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标题: 重庆机场地服公司积极应对行李运输不正常情况 [打印本页]

作者: 民航 时间: 2010-9-25 14:16:52 标题: 重庆机场地服公司积极应对行李运输不正常情况

连日来，重庆机场地服公司积极采取措施，应对广州至重庆行李运输不正常情况，收到良好的效果。
据了解，为确保亚运安全，从9月14日起至亚运会结束，广州机场将开展对违禁物品的强化检查，大量托运行李受此影响不能按时运出。截至9月18日，广州至重庆已经累积延误托运行李达100件以上。
为降低行李运输不正常造成的影响，地服公司从服务旅客的角度出发，积极采取多项措施，加大行李查询力度。一是安排专人负责联系广州机场行李查询部门，通过电话、电报、电子邮件等多种方式，尽可能的及时获取行李不正常信息，同时要求广州机场及时将行李速运至重庆；二是认真清理不正常行李数据，严格按照规定对不正常行李进行登记，便于日后比对和提取；三是加强人员服务意识教育，通过讲评会、班前会、现场巡视等方式，加强人员的服务意识教育和监督，要求员工特别注意服务礼仪，避免造成旅客情绪的再次激化；四是注重服务细节。地服公司行李查询部门特别为旅客准备了一次性纸杯和饮水，并耐心对旅客进行解释和安抚；五是加快到达行李的递送速度。地服公司积极与民航快递等相关单位联系，协商对大量的不正常行李进行“特事特办”，简化手续，力求以最快的速度将行李交付到旅客手中。
通过一系列的措施，将行李不正常事故的影响将到了最低点。旅客也对此情况表示理解，同时对重庆机场的服务品质提出了肯定。在今后的工作中，地服公司仍将继续坚持“倡行中国服务”，坚持以旅客需求为出发点，持续做好延误行李的保障工作。

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