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标题: 防微杜渐，快速签转百余名故障航班旅客 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-9-28 10:08:02 标题: 防微杜渐，快速签转百余名故障航班旅客

9月19日，生产保障中心党支部召开创先争优活动宣讲会，基地领导要求全体党员加强对此次活动的重视，在日常工作中落实活动要求，发扬富有战斗力、执行力、高效性的国航基层党组织特色，实现“保安全、保正点、增效益、创品牌”的目标。在近日发生的一起因飞机故障而引起的百名旅客快速签转事件中，基地党员干部紧紧围绕“安全第一”和“与时间赛跑”的理念，迅速有效的开展服务保障工作，正是基层党组织和党员以实际行动实践“五个好”“五带头”的具体表现，妥善完成了此次故障飞机旅客的签转工作。
9月23日中午11：45，基地生产保障中心收到刚起飞的CA1382（广州—呼和浩特）航班发来的信息，飞机起落架信息灯显示起落架没有收好。得知此消息后，基地值班领导李中东副总经理亲自到现场指挥，生产保障中心随即向各有关部门通报此事，做好相应的服务保障工作。广州航站及时与航班机长取得联系，同时第一时间向北京机务和广州机务通报情况。为保证飞行安全，下午两点钟，飞机返回广州白云国际机场停场维修。

航班返回之后，如何妥善安排好机上一百多名旅客成了一个棘手的问题，由于亚运临近，近期运行保障要求特殊，一线生产保障部门一方面要按照上级要求严格做好航班故障技术细节的保密工作，另一方面要做好疏通解释，安抚旅客情绪，避免不必要的恐慌。

基地密切关注航班动态，立即找到与国航有紧密合作关系的深航广州分公司，了解到深航ZH9691航班上还有68个空余座位时，基地立刻与深航协调让其保留座位。然而，由于该航班定于14:55起飞，加上又是远机位，这意味着要在1个小时内让旅客折返重过安检并坐上摆渡车，时间十分紧迫。在基地领导的指挥下，保障任务争分夺秒的展开，航站工作人员积极协调机场地服，为该航班旅客开通安检绿色通道，无需与其它航班旅客混杂排队等候。同时，安排专人在登机口负责引导，加派专用摆渡车，有效地缩短了签转时间，最终保证了68名旅客安全及时有序地转移到深航的航班上。基地生产保障中心还安排了剩余的40名旅客住宿，改签至次日国航航班前往呼和浩特，全过程得到了旅客的理解和支持，没有收到任何一起投诉。这次事件的及时妥善处理，得到了公司领导和上级有关部门的表扬。

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