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标题: 2009年一月民用航空运输消费者投诉情况通报 [打印本页]

作者: 帅哥    时间: 2009-4-1 09:34:22     标题: 2009年一月民用航空运输消费者投诉情况通报

2009-03-31 中国民用航空局网站 2009年1月中国民用航空局(Civil Aviation Administration of China,简称“民航局”)运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉107件,其中有效投诉34件,无效投诉73件。34件有效投诉中包括国内航空公司23件,机场4件,航空运输销售代理企业7件。有效投诉与去年同期(45件)相比减少11件,与上月(31件)相比增加3件。现将本月投诉情况通报如下:   一、对航空公司的投诉情况   1、国内航空公司投诉类型及比例   本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉23件,航班问题9件,占39.13%;行李运输8件,占34.78%;预定、票务、登机5件,占21.74%;综合1件,占4.35%。
序号投诉类型投诉件数比例(%)
1航班问题取消4939.13
延误3
联程错误1
信息不令人满意1
2行李运输延误6834.78
丢失1
内物损坏1
3预定、票务、登机签转3521.74
售票、预订错误1
拒绝旅客登机1
4综合货物14.35
合计23100

  2、国内航空公司的投诉率统计   本月24家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零一三(0.013‰0)。
序号单 位投诉件数旅客运输量投诉率‰0
(万人次)
1鲲鹏航空公司14.50.222
2大新华快运公司316.630.180
3东星航空公司114.890.067
4春秋航空公司131.440.032
5国际航空公司10321.460.031
6山东航空公司144.630.022
7上海航空公司177.860.013
8南方航空公司4426.220.009
9深圳航空公司1114.380.009
10东方航空公司0321.460
11海南航空公司0132.140
12厦门航空公司082.790
13四川航空公司066.80
14吉祥航空公司017.210
15金鹿航空公司016.530
16祥鹏航空公司016.410
17联合航空公司010.990
18重庆航空公司08.940
19西部航空公司08.790
20大新华航空公司05.180
21鹰联航空公司03.360
22华夏航空公司02.590
23东北航空公司01.990
24奥凯航空公司00.390
合计231747.570.013

投诉万分率

  二、对机场的投诉情况

  本月对机场的有效投诉4件。

序号机场名称投诉件数投诉类型
1沈阳桃仙国际机场1购物和餐饮服务
2北京首都国际机场1候机环境与秩序
3昆明巫家坝国际机场1行李交运
4太原武宿国际机场1安全检查
合计4

  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况

  本月对航空运输销售代理企业的有效投诉7件。

序号航空运输销售代理企业名称投诉件数投诉类型
1广州纬航经济发展有限公司1签改退票
2重庆西南航空客运销售有限公司1签改退票
3北京黄金假日旅游网1签改退票
4西安天翼航空旅游服务有限公司1售后服务
5沈阳佳辰航空服务有限公司1售后服务
6广州市龙游仙踪旅行社1售票服务
7上海不夜城旅行社1欺诈行为
合计7

中国民用航空局

二00九年三月十六日






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