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标题: 喀什机场推出"丝路缘"扩音器服务提高工作效率 [打印本页]

作者: 民航 时间: 2010-10-9 20:32:38 标题: 喀什机场推出"丝路缘"扩音器服务提高工作效率

近日，喀什机场“丝路缘”服务品牌推陈出新---为每位值机员配置了一部微型扩音器。新项目一经推出，就明显减少了旅客排长队的现象，还避免了旅客站错队伍、耽误登机时间。同时，也适当降低了值机员的劳动强度，缓解了值机柜台的工作压力，真可谓“一举两得”。值机工作看似简单，但实际工作量及工作压力都很大。特别是在航班高峰时段，几个航班的旅客同时前来办理乘机手续、蜂拥托运行李的场面很是“壮观”。对于每一位值机人员来说，不仅需要逐一细致核对旅客姓名、证件号、航班号、日期、客票状态等内容，还要及时与旅客对答，是一项体力与脑力的挑战。很多旅客不习惯看值机柜台上的屏显，也不喜欢留意听广播，常见有旅客哪人多就往哪排的杂乱景象。因不甚了解，旅客自己排错了队，等待时间稍长一些，就不大乐意配合值机人员工作，造成与工作人员发生争执。值机人员配置微型扩音器后，机场“丝路缘”服务小组人员认真练习标准普通话、调节发音以求悦耳。每到航班高峰时段，通过扩音器，就能听到温和地提示，如“各位旅客请注意，CZ 6802次航班请在4号、5号柜台办理”、“请各位旅客排队，谢谢您的合作”、“请您出示身份证，有托运行李的旅客，请一件一件放在传送带上”、“请把化妆品，液态物品进行行李托运”、“ ----航班马上就停办手续了，请还没有办理乘机手续的旅客抓紧时间”…… 扩音器这个小物件，将声音扩音后，让正在办理手续的旅客听得清楚，也让周边十几个、甚至几十个旅客听见。欲办理乘机手续的旅客们，在听到工作人员的提醒后，不但能迅速找到相应的值机柜台，更为重要的是都自觉排队，且有秩序，还会留意值机柜台旁边的提示标语。现在，减轻了值机员重复解释方面的工作量，提高了工作人员效率。

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