樟宜机场T3航站楼出港大厅
9月4日-9日,凤凰机场相关部门领导和部分后备管理干部一行共14人远赴新加坡参加了《机场优质服务管理》专项培训,并对樟宜机场进行了详细考察。此次培训是针对凤凰机场提高ASQ水平,提升优质服务管理而量身定制的专项培训。培训在新加坡民航学院进行,来自樟宜机场的高级顾问、人力资源司、机场运作司、航空公司客户经理、策安保安机构等7位管理人员亲自授课,详细讲授了樟宜机场的发展和优质服务的管理模式及经验等。培训结合两个机场的实际发展,深入探究樟宜机场成为世界级先进机场的奥秘,寻求解决凤凰机场工作问题的方法和答案。双方机场人员现场交流互动
樟宜机场优质服务文化理念宣传牌
据悉,自2010年上半年以来,在海航机场集团的统一指导下凤凰机场先后和国内外多家先进国际机场进行了业务考察交流,凤凰机场受益颇多。据国际机场协会(ACI)公布的2010年第二季度最新数据显示,三亚凤凰国际机场2010年第二季度ASQ全球旅客满意度排名第62名,与去年相比提升了42位,三季度ASQ旅客满意度测评分较二季度有明显提升,ASQ整体满意度得分也从年初的3.37分提升并稳固在目前的4分以上。通过交流学习,凤凰机场在ASQ整体满意度和服务品质上得到了稳步提升。欢迎光临 航空论坛_航空翻译_民航英语翻译_飞行翻译 (http://bbs.aero.cn/) | Powered by Discuz! X2 |