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标题: 服务旅客用心安全运行放心——国航内蒙古分公司圆满完成“黄金周”旅客运输任务 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-10-12 10:08:07 标题: 服务旅客用心安全运行放心——国航内蒙古分公司圆满完成“黄金周”旅客运输任务

“十一”黄金周，国航内蒙古分公司合理安排航班运力，全面保障生产运行，用细心周到的服务赢得旅客的好评。在此期间，内蒙古分公司共保障进出港航班210班 ,运送旅客32000余人次，进出港行李6000余件，航班正常率达86.8%，圆满完成“黄金周”旅客运输任务。
“黄金周”期间，内蒙古分公司认真落实国庆运输方案，在做好节前安全教育和工作安排的基础上，着重加强节日期间值班部署，各岗位工作人员坚持以良好的工作状态和高昂的工作热情投入到生产运行保障中。各级领导干部及时充实到一线岗位，从现场协调、应急处置到空防安全、后勤保证，有效促进了节日生产的顺利开展。

在航班运力方面，为保障旅客顺利出行，针对黄金周首尾客流量集中、前往旅游热点城市旅客较多的实际，内蒙古分公司在黄金周期间陆续增加北京-包头-北京、北京-呼和浩特-北京等航线运力投入。同时，大力推进上海、广州、成都等地联程中转客票销售，为旅客出行提供全方位、多样化的选择。
在客舱服务方面，内蒙古分公司重点开展特色节日服务，推出国庆特别广播服务，乘坐国航内蒙古分公司航班的旅客在登机时听到的是“节日快乐”、“国庆节快乐”等亲切贴心的节日祝福语，使出行旅客倍感家的温暖。黄金周期间，客舱实行两微服务；对CIP、VIP旅客的服务在原有服务流程基础上适时增加节日问候语，并给予特别关注；对初次乘机的旅客，乘务员会主动介绍服务设施；针对长假期间旅游团体较多、饮品需求量大的实际，乘务员会耐心地为其提供餐饮服务。

为给广大旅客营造舒适、舒心的出行环境，内蒙古分公司头等舱休息室摆满了节日的额鲜花，服务台前飘扬着五星红旗，让旅客深切感受到浓厚的节日氛围。头等舱休息室还特别增加了时令水果服务。工作人员严把质量关、卫生关，在增加水果服务前先调研市场，与供货商协调，接收货品时逐一检查，确保水果新鲜美味。工作人员在清洗水果时均使用天然蔬果清洗剂，浸泡、漂洗，每一个环节都力争做到精益求精。

与此同时，内蒙古分公司还充分发挥“青年文明号”的先锋模范作用，在内蒙古分公司执飞的CA1381呼和浩特飞往广州的航班上，全国级青年文明号百灵乘务组在万米高空开展了主题为“欢度国庆，喜迎亚运”的机上互动活动，与航班中的旅客共同度过了一段难忘而惊喜的空中之旅。在乘务组提供完正常服务飞机平稳后，伴随着《歌唱祖国》的歌声在客舱中响起，乘务员缓缓地将两个大蛋糕推到旅客面前，同时还专门增配了国航今年新进推出的长城桑干葡萄酒。乘务长丁慧敏热情地邀请本次航班知音金卡会员段先生一起切开蛋糕，乘务员把蛋糕分给每一位乘客，将这份甜蜜和喜悦与大家分享，共同祝愿伟大的祖国生日快乐。百灵乘务组在为旅客送上祝福和问候的同时，也积极为广州亚运会加油，将“激情盛会，和谐亚洲”的理念传递给旅客。百灵乘务组还精心准备了亚运知识有奖问答活动。

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