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标题: 国航服务质量检查分析系统正式上线 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-10-21 13:15:51 标题: 国航服务质量检查分析系统正式上线

为配合公司一级战略管理点产品和服务一致性项目的落地，检验《服务规范》的实施效果，由服务发展部和信息管理部经过两个多月的共同研发，建立了国航服务质量检查分析系统，该系统于10月16日正式上线运行。
公司自8月1日《服务规范》实施以来，每月派出52名检查员，分赴各分公司、主要干线和机场，对境内航线94条、航站15个进行检查，该系统的建立改变了传统的检查员通过填写纸质检查单，出差回来后再进行录入的繁琐的工作流程，提升了效率和信息反馈的速度，每月将获取数据近6万条。

通过服务质量检查分析系统，服务质量检查员可实时将检查结果录入系统，系统通过收集、整理检查数据，按照销售服务、地面服务、机上服务和综合评定四个类别，对整体服务状态和细化项目进行科学的统计和分析，准确的找出目前服务存在的问题，明确服务改进方向，为服务质量分析提供有力的数据支持。

该系统的建立将使国航服务质量监督管理进一步系统化和高效化，完善国航服务质量监督体系，为今年产品和服务一致性战略管理点项目的推进起到有力的推动作用。

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