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标题: 国航浙江扎实推进换季安全生产服务各项工作 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-10-22 13:09:13 标题: 国航浙江扎实推进换季安全生产服务各项工作

从10月23日国航浙江分公司安全生产讲评会上传来的消息，截止当天，浙江分公司各单位的航班换季各项保障工作均已准备就绪，如新航季的航班销售已进入电脑销售，并将根据具体情况进行适时调整等，国航浙江分公司的新航季工作已经全面部署，浙江分公司上下已卯足精神等待新航季的考验。

持续关注安全教育措施齐齐跟进

近期，北方降温，南方多雨，天气情况较为复杂，浙江分公司结合航班换季进一步加强了安全教育力度。在10月13日安全生产例会上，分公司要求各单位、部门根据自身要求做好航班换季工作，确保冬季运行安全。在10月23日的安全生产讲评会上，分公司党委书记李发恒在再次强调要求飞行、机务等各相关单位继续关注天气情况，重视南方台风、北方冰雹等复杂天气条件，严格落实规章制度，确保飞行安全。

各单位及早展开了行动。飞行部于9月底就全面部署航班换季准备工作。安全教育方面，提前向各中队下发开展换季教育督办单，明确防除冰、结冰条件下的操作、风切变的判断及处置、稳定进近、低能见下的操作等培训重点。截止目前，已全部完成换季教育和80%以上人员的集中培训，对后面因航班、训练不能参加培训的个别人员，中队将以发放学习材料或个人网上教室自学两种形式完成培训，确保最终覆盖面达到100%。机组排班方面，飞行部提前做好飞行运力估算，合理搭配机组力量。一是重新对机组保障实力进行评估，结合模拟机复训，飞行部对全体机长进行技术排查，确定技术能力强的机长执行非精密进近和复杂机场航班，确保航班换季生产运行正常。二是做好换季后浦东过夜点机组生产保障工作，对愿意长驻浦东飞行的人员进行信息收集，充分满足飞行员的需求，并减少了其他人员的过夜天数。杭州维修基地重点做好起落架、飞行操纵、液压和防冰等系统的检查和预防性维护工作，减少系统漏油等冬季易发故障的发生；同时要做好地面设备设施的检查、维护和保养工作；在低温天气到来前做好飞机外表的清洁；客舱服务部继续加强客舱安全教育，要求密切关注台风影响，出台防气流颠簸应急预案，并对昆明、广州等易受天气影响的航班予以特别提醒。结合将过年关的情况，要求克服年底的麻痹思想，严格落实检查单各项要求。内场车辆做好换季保养工作，要吸取国航股份飞机外站擦碰事件的教训，切实保障机坪运行安全。

勤练内功持续提升服务品质

结合航班换季和总部服务规范检查工作，浙江分公司积极加强服务规范梳理和培训，努力提升服务品质。地面服务部针对一线员工服务习惯性养成还不够到位的情况，联合党群工作部、运质部等相关单位进行了暗查，提出针对性的改进措施。同时结合换季教育，分组开会对值机、服务、调度等科室进行服务规范工作布置，逐条要求员工予以落实。客舱服务部也进行了相应的教育整顿，在经理级以上人员中开展“阳光心态”的管理培训，要求进一步关注服务细节，收效明显。10月来的最近一周就收到10封旅客表扬信，有漂泊异乡的旅客因为乘务员关注到了手指头上的纱布而体味到了家的温暖和亲切，也有各级VIP旅客对乘务组临时应对多位要客的优质服务予以首肯，更有一位印第安客人在信里表达出“受到王室般的待遇”的感受。同时，分公司中宇公司也于上周全面完成了各类换季餐食的选餐工作。届时，分公司将以更积极的姿态来服务旅客，增加旅客的旅途品质感。

布局新航线分层级应对市场需求

新航季的航线航班已全部布局完毕，此次调整对分公司未来机队规模的扩大做了相应的准备，除了有鲜明季节特点的航线如大连取消之外，以往在冬春季会有调整的乌鲁木齐、呼和浩特等航线得到了继续保留。目前，绝大部分航班已经进入电脑销售。针对冬春季航班整体转淡的情况，杭州营业部也做了相应的应对。对目前旺热的北京航线，采取全票价、全舱位，不接团队的销售策略；对有广交会、亚运会预期的广州航线，全面收紧价格，并协调安排大机型执飞旺热时段的航班，争取颗粒归舱。对相对转淡的西部航线等则推出了远期销售策略，加大对代理人和旅行社的奖励，并积极沟通协调当地营业部增加联程航班，以热带冷，以高性价比产品吸引旅客。

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