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标题: 国航西藏分公司认真组织部署百日服务竞赛活动 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-10-26 12:11:24 标题: 国航西藏分公司认真组织部署百日服务竞赛活动

为深入贯彻落实国航股份和西南分公司关于开展“促进服务质量上台阶，全面提升客户体验”百日服务竞赛活动要求，近日，国航西藏分公司研究成立了以分公司主要领导担任组长和副组长的活动领导小组，结合西藏地区实际，认真组织开展了百日服务竞赛活动的动员和工作部署等工作。
一是加强组织领导，做好宣传动员。分公司紧密围绕“创先争优”和“四心”服务理念，牢固树立 “责任、大局、团队、风险、防范、情景、决断”意识，加强了组织教育和引导，重点制定出了售票、乘机登记、休息室、登机离港、安全程序等软性服务环节存在的问题，确保达到活动的目的。二是强化监管，共同推进。分公司立即召开了活动开展的动员会，认真进行了组织动员和学习，将活动的目标和具体要求传达到了全体员工。同时对服务环节中存在的薄弱环节进行了整理和分析，制定了整改措施。拉萨营业部和生产保障中心还加大了对各级代理人的服务监管，协调解决服务链条上存在的各类突出问题。三是突出重点，讲求实效。活动期间将进入冬春航季，西藏分公司也将迎来繁重的运兵保障工作和淡季销售，生产运行、服务保障和销售收官之战任务艰巨。分公司力争将活动开展与生产实际有机结合，精心组织实施重要专包机保障任务，做好航班不正常大面积延误处置，杜绝重大、恶性投诉和服务原因群体事件。四是加强宣传引导，营造竞赛氛围。分公司对内将在总结活动开展的基础上，固化好的做法和经验，切实提升运行和服务品质；对外将充分利用西藏区域舆论宣传和资源优势，通过多种渠道及时宣传和报道国航“百日服务竞赛活动”阶段性成果以及涌现出的典型事例，保持和扩大国航在西藏市场的竞争优势，持续树立西藏区域内国航服务品牌的标杆。

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