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标题: 南航盘点世博保障品牌聚心开启服务亚运 [打印本页]

作者: 民航 时间: 2010-10-28 10:49:15 标题: 南航盘点世博保障品牌聚心开启服务亚运

　中国民航新闻信息网通讯员陈丙成报道：日前,上海世博会进入最后一周,广州亚运会进入倒计时,南航上海基地货运部盘点世博服务保障品牌,全面进入世博服务保障冲刺阶段和凝心聚力开启服务亚运。
　　"一路有我"渠道经理品牌。该品牌围绕"时时有我、事事有我"的服务项目为客户提供24小时无间隔服务，贴心式无遗漏服务和"一站式"高效服务。以服务世博为契机，渠道经理品牌的打造为世博、为客户提供更为便捷、高效和优质的航空货运服务，也推动了货运品牌效应。
　　"四超"腹舱国际中转品牌。上海基地货运部率先感知世博效应，提前进行中转运力"采购"，腹舱国际中转业务开展中推出"四超"品牌，即超优的价格：及时了解市场情况，即时调整价格，做到市场上最优；超前的服务：提供"一站式"服务，每一个运输环节，做到客户了如指掌；超快的速度：淡季采集舱位信息、旺季协调舱位，做到同类产品中转运速度最快；超高的效率：发生货物不正常运输、投诉、索赔情况，做到专人负责、全程跟进，高效解决。通过做强腹舱国际中转品牌，进而满足世博的货运需求。
　　腹舱衔接货机的联运品牌。随着2009年南航打破腹舱和货机的界限，开通了腹舱衔接货机的空空转运业务，上海基地货运部借力世博服务水平提升和网络的完善，逐步挖潜腹货联运优势，并形成品牌。该品牌"一单到底，覆盖欧美"，即只需一张运单，即可享受覆盖欧美地区超过200个目的港的全程运输服务；"舱位销售专人负责制"即设立专人负责腹货联运业务，随时提供货机舱位咨询、订舱批复及更改服务；"现场保障专人负责制"即上海基地两场设立专人负责腹货联运货物进、出港地面保障工作，出现不正常情况及时处理；"独立装载，安全便捷"即腹货联运货物单独装载，降低货物丢失、破损机率； "全程信息跟踪"--设立专职客服人员，随时与国外目的港保持联系，对货物运输进行全程跟踪，随时提供货物运输信息查询服务。
　　"文化"为先导的货运监装品牌。监装是货运的安全最后一道关口，也是创造平安世博的关键。上海基地监装班组作为南航集团公司"工人先锋号"，他们打造着"特别能创新,特别能忍受,特别能吃苦，特别能战斗"的品牌文化，他们使命必达，他们为每位客户传递更多、更快、更准，他们不折不扣做平安世博卫士。
　　服务世博推动了货运品牌效应，上海基地货运及时盘点服务品牌，并编写服务品牌手册，形成规范的操作要领和深入人心的文化，厉兵秣马，以日益高涨的热情和优质服务的品牌启动新一轮服务保障--亚运会。

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