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南航上海呼叫中心世博会半年创历史新突破
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作者:
民航
时间:
2010-11-1 10:09:13
标题:
南航上海呼叫中心世博会半年创历史新突破
历时半年的世博会给南航上海呼叫中心带来前所未有的火热,今年5至9月期间,电话接听总量近30万个,持续居南航各分子公司呼叫中心之首,是上海呼叫中心创建以来最高的历史性突破。 显著的成绩归功于南航上海呼叫中心的班组建设工作。加强班组建设从统一思想、凝聚人心、齐心协力开始,以全面推广南航企业文化为主要手段,结合窗口岗位特点,打造学习型团队。
呼叫中心各班组纷纷制定阶段性工作目标,建立《呼叫中心每月工作计划及完成进度推进表》,不仅让班组成员更清晰当前的工作目标,还将班组考核结果与班组长的绩效评定挂钩,通过班组出勤、班组文化、班组培训、班组销售、班组差错、班组活动等各类考核,每月进行班组排名,设立优秀班组奖金;还采用班组长轮岗制,以争优创优为团队表率,加强班组长的竞争力和责任心。通过一系列文化学习和业务实践,不但提高班组长的管理技能和班组建设水平,还充分调动全体员工的积极性与荣誉感。班组的团队士气空前高涨,许多员工为了班组成绩、班组荣誉而任劳任怨,甚至无偿加班,心往一处想、劲往一处使。
随着世博会的落幕,南航上海呼叫中心班组业绩将蒸蒸日上,为更好地打好全年攻坚战,呼叫中心全体员工齐心协力,以更凝聚的团队精神、更专业的管理水平,再创辉煌成绩!
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