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标题: 国航湖北分公司10分钟保障晚到通程团队快速登机 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-11-3 13:57:06 标题: 国航湖北分公司10分钟保障晚到通程团队快速登机

10月25日晚上九时许，武汉飞往成都的CA4588航班即将在15分钟后截载。国航湖北分公司地面服务部商调人员发现，有一队二十人的团队旅客此刻仍未到机场，而他们还都是第二天要从成都飞往九寨的国航通程旅客。如果这20名旅客当晚误机，不仅会给他们自身带来不便，还可能造成他们改乘其他公司航班。想到这一点，工作人员心急如焚，马上与售票处联系，经多方联系最后得知，旅客们此刻才刚上机场高速！
情况比预想的还遭！地服值班经理马上将情况上报分公司签派和值班领导。分公司快速保障程序火速启动！地服值班经理立刻到达值机柜台布署，并与机场安检协商为该团队旅客开通单独安检通道。21:03，20名团队旅客终于抵达值机柜台。由于提前做好准备，值机员仅用了两分钟的时间就办完全部二十名旅客的乘机手续。为了充分利用时间，地服选派专人引导旅客至登机口，并安排工作人员在舱门口为旅客办理行李托运。10分钟，仅仅用了10分钟，分公司全流程无缝隙的地面服务快速保障了该通程团队旅客顺利登机！此时，此航班离预定关舱门时间竟然还提前了8分钟！

此时，听着旅客们万分感谢的话语，地服人员的心里传来阵阵暖流，因为放松下来顿生的疲累感又立刻消失得无影无踪。

国航湖北分公司地面服务部清晰的服务流程、良好的协调沟通能力以及各环节的通力协作，确保了此次通程团队旅客安全顺利出行，充分体现了地服高效优质的服务，展示了国航湖北地服优秀的保障能力。

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