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标题: 国航湖北分公司保障延误航班旅客顺利中转 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-11-10 14:17:17 标题: 国航湖北分公司保障延误航班旅客顺利中转

11月3号13:30分，湖北分公司地面服务部值机主任柜台前，一位面露焦虑之色的先生告知值机员，还未落地的CA8208航班上有他的两位同伴，他原计划在两人落地后三人一道转乘东航MU2452前往恩施。这位先生因为得知CA8208航班延误，中转时间非常紧，担心由于不能按计划中转恩施影响下午重要工作安排。得知旅客来意后，值机员一边安抚旅客情绪，一边查询相关信息。值机员在系统中发现，CA8208航班将于14：00落地，MU2452航起飞时间则是14：30，而且两名旅客还有九件托运行李，中转时间确实很紧。值机员立刻将情况通报给分公司调度部门及东航商调，并着手为旅客提前办理手续。
14：00，CA8208航班准时落地。14：07，值机员与综服人员拿着事先在东航办好的登机牌，顺利接到两位旅客。在与旅客确认好信息后，便带着旅客一路小跑，奔向MU2452登机口，顺利将他们送上飞机。与此同时，货运的同事也快速翻检到两名旅客的九件行李，第一时间送上东航飞机。

这时，看着在廊桥上不停回头感谢的旅客，所有参与这次特殊保障的员工都长舒了一口气。此时时间刚好是14：22分——中转仅用了12分钟。

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